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Desarrollo del Producto Estrella
Una vez que hayamos identificado nuestro producto estrella, debemos pensar en
cómo desarrollarlo efectivamente. Para lograrlo debemos tener presente que el
mercado interpreta los productos en cuatro niveles:
El producto genérico es el producto básico, sin marca, que conforma un sector bien
determinado de la oferta. Por ejemplo, el arroz «corriente», el que se vende suelto, a
granel.
El producto esperado queda determinado por las expectativas mínimas del cliente,
quien espera más que un genérico, y por lo tanto, inicia de esta manera la
comparación entre las marcas y las empresas. Por ejemplo, el arroz puede ser
seleccionado, eliminando los granos partidos, y ofrecido embolsado en paquetes de
medio o de un kilogramo.
El producto aumentado surge de la necesidad de las empresas de diferenciarse.
Cada empresa ofrecerá su ventaja competitiva, que en un primer momento es más
de lo que el mercado espera o está acostumbrado a recibir. Basta que una empresa
se diferencie para que el mercado comience a exigirles lo mismo a los competidores.
Por ejemplo, el arroz seleccionado puede ser «pre-lavado» y ofrecido «listo para
cocinar».
El producto potencial es todo lo que la empresa imagina que se puede hacer con el
producto para mantener o ganar ventajas competitivas. Por ejemplo, ¿es posible
ofrecer el arroz «pre-cocido»? Al momento de definir tu producto estrella, debes
decidir en qué nivel de los mostrados anteriormente se va a situar. Indudablemente,
no te recomendamos que ofrezcas un producto o servicio genérico, pues tus
ingresos serán pequeños.
Lo anterior te enseña que las ganancias son mayores cuanto más creativo seas y
puedas desarrollar productos que más se acerquen a las expectativas de los
consumidores.
3.6 PARA SABER SI HAS GANADO TIENES QUE CONOCER
CUANTO TE HA COSTADO
Echando números
Una idea empresarial puede parecer muy buena hasta que calculamos sus costos.
Recuerda que para que ella sea realmente interesante, debe permitir a la empresa
ganar más dinero de lo que ella gasta. Por lo tanto, antes de efectuar inversiones
debemos establecer los costos de producción y operación de la empresa para
conocer con claridad y realismo su potencial económico. Si un empresario no lleva el
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