Segundo Informe Trimestral 2012

Número gratuito para presentar quejas denuncias y reconocimiento.
Atención a la Demanda Ciudadana
Durante el periodo abril-junio de 2012 se atendieron 340,188 casos, de los cuales 328,219
(96.5 por ciento) se recibieron en las Delegaciones Estatales y en las Unidades de Atención
Regional de Oportunidades, en tanto que 11,969 (3.5 por ciento) se recibieron en las
oficinas centrales del Programa, distribuidos por tipo, de la siguiente manera:
Durante el periodo abril-junio de 2012 se atendieron 340,188 casos, de los cuales 328,219
(96.5 por ciento) se recibieron en las Delegaciones Estatales y en las Unidades de Atención
Regional de Oportunidades, en tanto que 11,969 (3.5 por ciento) se recibieron en las
oficinas centrales del Programa, distribuidos por tipo, de la siguiente manera:
Tipo de demanda Número de casos Porcentaje
Solicitudes y consultas 319,008 93.8
Quejas y denuncias 15,230 4.5
Reconocimientos 4,311 1.3
Otros 1,639 0.4
Total 340,188 100.0
Fuente: Sistema de Registro, Control y Seguimiento de la Demanda Ciudadana (SEDECI). Coordinación Nacional del
Programa de Desarrollo Humano Oportunidades
Logros alcanzados en los indicadores de resultados de las Reglas de Operación
Programa de Desarrollo Humano Oportunidades
Actualmente, el Programa de Desarrollo Humano Oportunidades, tiene presencia en todos
los municipios del país atendiendo a 5,412,842 familias, de las cuales 1,443,186
corresponden a familias que habitan en localidades indígenas (19,537 localidades), además,
atiende a 5,667,964 becarios que asisten a 128,034 escuelas y a 56,423 Adultos Mayores.
Con el propósito de que las familias beneficiarias del Programa tengan acceso a los servicios
bancarios, en este trimestre, las 5,412,842 familias beneficiarias reciben su apoyo a través
de transferencias electrónicas, es decir, el 100 por ciento de las familias.
Asimismo, en el segundo trimestre de 2012, se atendieron a 2,493,273 niños integrantes
de las familias beneficiarias que recibieron el apoyo infantil Vivir Mejor.
En este trimestre, la recuperación en tiempo de los formatos para el registro de la
corresponsabilidad a las acciones de salud (S2) fue de 99.58 por ciento. Este porcentaje es
0.02 por ciento menor al reportado en el segundo trimestre de 2011 (99.60 por ciento).
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