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Viernes 16 de julio de 2010 DIARIO OFICIAL (Tercera Sección) 135
Reporte de desempeño
“Reporte de incidencias”; 5) Ejercicio que corresponda; 6) Fecha de
elaboración. Columnas/filas/celdas; 7) Nombre del solicitante; 8) Número
de solicitud; 9) Area solicitante del servicio; 10) Tipo y descripción del
servicio solicitado; 11) Descripción de la incidencia; 12) Nombre de quien
recibe la solicitud; 13) Nombre de quien realiza el servicio; 14) Atención y
aceptación del usuario: Fecha, hora de inicio, hora de término, nombre del
usuario, número de credencial, observaciones y firma; 15) Observaciones.
Firmas: 16) Nombre, cargo y firma del responsable de elaborar el reporte
(mínimo un subdirector de área, jefe de oficina o equivalente).
Encabezado: 1) Siglas y logotipo de la dependencia o entidad; 2) Nombre
de la dependencia o entidad; 3) Nombre del área que elabora; 4) Título
“Reporte de incidencias”; 5) Ejercicio que corresponda; 6) Fecha de
elaboración.
Columnas/filas/celdas: 7) Número total de servicios solicitados; 8) Número
de servicios por tipo; 9) Número de servicios realizados; 10) Número de
solicitudes en proceso de realización; 11) Tiempo promedio de atención del
servicio; 12) Número de quejas recibidas; 13) Calificación de la evaluación
de la satisfacción del servicio general y específica por tipo de servicio;
14) Observaciones.
Firmas: 15) Nombre, cargo y firma del responsable de elaborar el reporte
(mínimo un subdirector de área, o equivalente).
Nombre del formato
Solicitud de servicio
Reporte de primer
contacto
Reporte de incidencias
Evaluación del servicio
Proveeduría de servicios
Requisitos mínimos
Encabezado: 1) Siglas y logotipo de la Dependencia o Entidad; 2) Nombre
de la Dependencia o Entidad; 3) Nombre del área solicitante; 4) Título
“Solicitud deservicio”; 5) Servicios generales; 6) Fecha de elaboración;
7) Folio.
Columnas: 8) Nombre de la persona solicitante; 9) Correo electrónico;
10) Teléfono o extensión; 11) Ubicación en donde se requiere el servicio;
12) Descripción breve del tipo de servicio solicitado (limpieza, seguridad,
carpintería, cerrajería, jardinería, electricidad, entre otros).
Firmas: 13) Nombre y puesto de la persona que recibe la solicitud.
Encabezado: 1) Siglas y logotipo de la Dependencia o Entidad; 2) Nombre
de la Dependencia o Entidad; 3) Nombre del área solicitante; 4) Título
“Reporte de primer contacto”; 5) Servicios generales; 6) Fecha
de elaboración; 7) Folio.
Columnas: 8) Nombre de la persona solicitante; 9) Correo electrónico;
10) Teléfono o extensión; 11) Ubicación en donde se requiere el servicio;
12) Descripción breve del tipo de servicio solicitado (limpieza, seguridad,
carpintería, cerrajería, jardinería, electricidad, entre otros);
13) Observaciones a la solicitud del servicio.
Firmas: 14) Nombre, puesto y firma de la persona que atendió la petición del
servicio.
Encabezado: 1) Siglas y logotipo de la Dependencia; 2) Nombre de la
Dependencia; 3) Nombre del área solicitante; 4) Título “Solicitud de servicio”;
5) Servicios generales; 6) Fecha de elaboración; 7) Folio.
Columnas: 8) Nombre de la persona solicitante; 9) Correo electrónico; 10)
Teléfono o extensión; 11) Ubicación en donde se requiere el servicio; 12)
Descripción breve del tipo de servicio solicitado (limpieza, seguridad,
carpintería, cerrajería, jardinería, electricidad, entre otros.); 13) Situaciones o
problemática presentadas para la atención del servicio.
Firmas: 14) Nombre, puesto y firma de la persona que atendió la petición del
servicio.
Encabezado: 1) Siglas y logotipo de la Dependencia; 2) Nombre de la
Dependencia; 3) Nombre del área solicitante; 4) Título “Solicitud de servicio”