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Viernes 16 de julio de 2010 DIARIO OFICIAL (Segunda Sección) 58
5.2. SERVICIOS GENERALES
5.2.1. Mesa de servicios
Objetivo
Administrar las solicitudes de servicio, con la finalidad de que se atiendan en tiempo y forma
las necesidades de las diferentes áreas de la Dependencia de que se trate.
Descripción
Consiste en la recepción, análisis, canalización, atención, seguimiento y evaluación de las
solicitudes de servicios.
5.2.1.1 Recepción de solicitudes de servicios y evaluación
Objetivo
Recibir, canalizar y dar seguimiento a las solicitudes de servicios, con la finalidad de que se
atiendan en tiempo y forma las necesidades de las diferentes áreas de la Dependencia, así
como evaluar el nivel de satisfacción del usuario con respecto a la atención de
sus solicitudes.
Descripción
Consiste en la recepción, análisis, canalización y seguimiento de las solicitudes de servicios,
así como la evaluación del nivel de satisfacción del usuario con respecto a la atención de
sus solicitudes.
Actividades secuenciales por responsable
Responsable No. Actividades
Usuario 1 Presenta solicitud de servicio.
Documento de
trabajo
Solicitud escrita,
correo electrónico o
llamada telefónica.
Mesa de servicios 2
Mesa de servicios 3
Mesa de servicios 4
Mesa de servicios 5
Registra la solicitud de servicio en base
de datos y/o sistema de la mesa de
servicio.
Compara el servicio solicitado contra la
relación de los servicios ofrecidos.
¿Acepta la ejecución del servicio?
Sí: pasa a la actividad 4.
No: pasa a la actividad 12.
Identifica en la relación de servicios
ofrecidos, el área responsable que
realizará la atención del servicio
requerido.
Envía solicitud al área responsable del
servicio solicitado de acuerdo con la
relación de servicios definida por cada
Dependencia.
• Parque vehicular.
• Espacios físicos.
• Mobiliario y equipo.
• Proveeduría.
Registros.
Relación de
servicios.
Relación de
servicios.
Solicitud escrita,
correo electrónico o
llamada telefónica.