Recursos Materiales. - Seneam

Viernes 16 de julio de 2010 DIARIO OFICIAL (Segunda Sección) 62
Actividades secuenciales por responsable
Responsable No. Actividades
Proveeduría de
servicios
Proveeduría de
servicios
Proveeduría de
servicios
Proveeduría de
servicios
Proveeduría de
servicios
1 Recibe solicitud de mesa de servicios.
2
3
4
5
Revisa y analiza solicitud de servicio
conforme a lo definido en la relación de
servicios y políticas internas de la
institución.
¿Se debe prestar servicio?
Sí: pasa a actividad 4.
No: pasa a actividad 3.
Rechaza solicitud y, en su caso, orienta
al usuario.
Pasa a la actividad 12.
Contacta al usuario para delimitar el
servicio.
¿Requiere insumos?
Sí: pasa a actividad 5.
No: pasa a actividad 8.
Solicita insumos a almacén, tales como:
(material, equipo, refacciones, entre
otros).
Documento de
trabajo
Solicitud de
servicio.
Relación de
servicios y políticas
internas.
Reporte de
rechazo.
Reporte de servicio.
Solicitud de
insumos.
Area de Almacén 6 Entrega insumos. Vale de entrega.
Proveeduría de
servicios
Proveeduría de
servicios
Proveeduría de
servicios
Proveeduría de
servicios
7 Recibe insumos de almacén. Vale de recepción.
8 Atiende la solicitud de servicio.
9
Usuario 11
Proveeduría de
servicios
Proveeduría de
servicios
Proveeduría de
servicios
Supervisa y monitorea tiempos y calidad
de los servicios.
¿Encuentra deficiencias en el
servicio?
Sí: pasa a actividad 10.
No: pasa a actividad 11.
10 Investiga y resuelve problemática.
12
13
Otorga firma de conformidad/aceptación
electrónica.
Integra y envía a mesa de servicio
informe de atención.
Analiza mensualmente el
comportamiento de atención de los
servicios prestados y define acciones de
mejora.
14 Implementa acciones de mejora.
FIN DEL PROCEDIMIENTO
Solicitud de
servicio.
Evaluación de
servicio.
Reporte de
problemáticas.
Conformidad o
aceptación.
Informe de servicio.
Reporte de
acciones de
mejora.