Recursos Materiales. - Seneam

Viernes 16 de julio de 2010 DIARIO OFICIAL (Segunda Sección) 59
Area responsable
del servicio
solicitado
6
Atiende los servicios solicitados e informa
a la mesa de servicios.
Informe de atención
de servicio.
Mesa de servicios 7
Mesa de servicios 8
Mesa de servicios 9
Usuario 10
Mesa de servicios 11
Mesa de servicios 12
Monitorea los tiempos de atención del
servicio.
¿Los tiempos de atención están dentro
del estándar?
Sí: pasa a la actividad 9.
No: pasa a la actividad 8.
Envía reporte de incidencias al área
correspondiente de recursos materiales y
servicios generales.
Solicita al usuario responder la encuesta
de satisfacción.
Responde y entrega encuesta a la mesa
de servicios.
Calcula los tiempos de atención con base
en el reporte de servicio atendido y
registra en el sistema de atención de
servicios.
Pasa a actividad 13.
Informa al usuario el motivo del rechazo
de la solicitud y registra incidencia.
Mesa de servicios 13 Actualiza base de datos / bitácora.
Mesa de servicios 14
Responsable del
área de recursos
materiales y
servicios generales
15
Grupo de trabajo 16
Integra y envía mensualmente el reporte
de desempeño a áreas involucradas.
Integra grupo de trabajo que analizará las
encuestas con el objeto de adoptar
medidas para el mejor aprovechamiento
de los recursos, la oportuna atención de
las necesidades que deriven de las
solicitudes de servicios y su mejora
continua.
Propone al responsable del área de
recursos materiales y servicios generales,
las medidas para mejorar el servicio.
FIN DEL PROCEDIMIENTO
Relación de
servicios.
Solicitud de servicio.
Reporte de
incidencias.
Encuesta de
satisfacción.
Encuesta de
satisfacción.
Base de datos de
estadísticas de
tiempos.
Informe de rechazo.
Base de datos /
bitácora.
Reporte de
desempeño enviado.
Reporte.
5.2.2 Proveeduría de servicios
Objetivo
Brindar en tiempo y forma los servicios generales requeridos por las unidades administrativas
de la Dependencia, para el buen desempeño de sus actividades.
Descripción
Consiste en la atención de las solicitudes de servicio que requieran las unidades
administrativas de las Dependencias, ya sea mediante servicios contratados o con personal
interno, así como brindar los servicios generales que se deben prestar de manera
programada.