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ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MÉRIDA. Vol. 31 NÚM. 64. PP. 06 - 10 DIC. 2016 ISSN 0185-6294 COMPETITIVIDAD: SERVICIOS DE LAS AGENCIAS ADUANALES EN PROGRESO, YUCATÁN De La Cruz Canul Martínez 1 , Carlos H.; Montero Melgoza 1 , Eric Francisco y Camargo Santos 1 , Olda Concepción 1 Instituto Tecnológico Superior Progreso, Boulevard Víctor Manuel Cervera Pacheco, S/N x 62, Progreso, Yucatán, México. C.P. 97320, Tel/Fax: (01969) 934 30 23 Autor de contacto: cdelacruz@itsprogreso.edu.mx; ocamargo@itsprogreso.edu.mx Recibido: 18/octubre/2016 Aceptado: 06/noviembre/2016 Publicado: 31/diciembre/2016 RESUMEN El presente artículo aborda una aproximación a un estudio de competitividad, basado en el modelo de recursos y capacidades, en los servicios de las agencias aduanales establecidas en Progreso, Yucatán. Con una investigación mixta de tipo descriptivo, se pretende medir el nivel de competitividad, e identificar factores influyentes como recursos y capacidades que posee a nivel industria de servicios. Los resultados presentan hallazgos de fortalezas en capacidades de marketing, directivas, tecnologías de la información y financieras, y áreas de oportunidad en innovaciones en el servicio, certificaciones de calidad y recursos tecnológicos destinados a desarrollar innovaciones en el proceso del servicio. Palabras clave: Competitividad, agencias aduanales ABSTRACT This article discusses an approach to a study of competitiveness, based on the model of resources and capabilities, in services of customs agencies established in Progreso, Yucatan. With a mixed descriptive research, it is intended to measure the level of competitiveness, and identify influential factors such as resources and capabilities that owns service industry level. The results present findings strengths in marketing capabilities, policies, information technology and finance, and areas of opportunity in service innovations, quality certifications and technological resources to develop innovations in the service process. Keywords: Competitiveness, customs agencies INTRODUCCIÓN El motor económico del país se encuentra basado en la micro, pequeña y mediana empresa, esto lo avala el Instituto Nacional de Estadística y Geografía [INEGI], en el censo del 2014 las micro y pequeñas empresas (Estratificación y Clasificación de las empresas en México de la Secretaria de Economía 2013, publicada en el Diario de la Federación), representan el 99 por ciento del total de unidades económicas en México. El presente artículo está centrado en una aproximación a un estudio de la competitividad entre las agencias aduanales, actividad que según la Confederación De Asociaciones de Agentes Aduanales de la República Mexicana [CAAAREM] 2015, aportan indirectamente cerca 720,000 empleos a nivel nacional, lo que constituye una importante demanda de trabajo. Las agencias aduanales están directamente relacionadas con el 94 por ciento del total de las importaciones y exportaciones, siendo una importante herramienta con las cargas y descargas de las mercancías que entran y salen del país (CAAAREM, 2015). Por lo cual los agentes aduanales son factores clave para el crecimiento del producto interno bruto, ya que el monto de exportaciones de enero a agosto del 2015 asciende a 252,372 millones de dólares y las importaciones efectuadas para el mismo mes y año llegaron a 261,491 millones de dólares (Secretaria de Economía, Banco de México y el INEGI en su informe sobre la Balanza Comercial de Mercancías de México enero-agosto 2015). Las nuevas tendencias de la administración, tienen la necesidad de disponer de un modelo que permita describir los principales factores que infieren en el éxito empresarial, el cual nos brinde un instrumento que logre medir y evaluar periódicamente los niveles de competitividad en las empresas, que, a través de un análisis profundo, determine los puntos débiles y fuertes, obteniendo como resultado del estudio, la oportunidad de elevar los estándares internos de competitividad en las empresas. MARCO TEÓRICO La competitividad empresarial o éxito competitivo de una empresa, se describe como la capacidad para rivalizar con otras empresas y conseguir alcanzar una posición competitiva favorable que permita obtener un desempeño superior al de los competidores. (Antonio Aragón Sánchez y Alicia Rubio Bañon, 2005). T E C N O L Ó G I C O N A C I O N A L D E M É X I C O . I. T. M É R I D A
DE LA CRUZ CANUL MARTÍNEZ, C.H., MONTERO MELGOZA, E.F. Y CAMARGO SANTOS, O.C. Por otro lado, según Donrrosoro (2001), el éxito en el ámbito de la competitividad empresarial, está determinado por la gestión adecuada de los factores internos, lo que es sumamente importante para la supervivencia de las empresas, que ha llevado a realizar estudios sobre modelos que logren alcanzar y sostener las ventajas competitivas, tratando de identificar cuáles son las variables que expliquen el éxito en la competitividad de una empresa. La competitividad se ha estudiado desde diversos enfoques, uno de ellos con mucha aceptación es la teoría de los recursos y capacidades, la cual tiene sus orígenes en 1984, con la publicación del artículo «The resource-based view of the firm» del profesor Binger Wernerfelt (Fernández y Suárez, 1996, p. 73), que tiene como objetivo principal identificar el potencial de la empresa para establecer ventajas competitivas mediante la identificación y valoración de los recursos y capacidades que posee o a los que puede acceder. Una revisión de la literatura nos permite concluir que existen varias definiciones y clasificaciones de los recursos empresariales. Para Barney (1991) los recursos son los factores de producción controlados por la empresa que le permite formular e implantar estrategias que mejoren su eficiencia y eficacia, y los clasifica en tres categorías: recursos físicos, recursos humanos y recursos organizacionales. Sin embargo, otros autores clasifican los recursos atendiendo a criterios de homogeneidad: recursos físicos, recursos financieros, recursos humanos, recursos tecnológicos, reputación y recursos organizacionales (Grant, 1991), o bien distinguen entre recursos tangibles (recursos físicos, humanos, financieros) y recursos intangibles (reputación, organización, conocimiento) (Hall, 1992). Según Aragón y Rubio (2005), en su enfoque de la teoría de recursos y capacidades, el éxito competitivo de las pequeñas empresas, depende positivamente en gran medida de la capacidad financiera principalmente; no obstante también está influenciada por los recursos tecnológicos, por estar en constante innovación, por las capacidades (Marketing “adaptación y posicionamiento”), por la calidad en el servicio/producto, por la correcta administración de los recursos humanos, por la capacidad de la dirección para gestionar políticas de administración adecuadas y por la intensidad de la comunicación y tecnología de la información. MATERIALES Y MÉTODOS La investigación presenta un enfoque mixto, en donde se interpretan datos estadísticos para medir el nivel de competitividad, con información que permite describir e indagar cada una de las variables que se midieron en el proceso. El tipo de investigación corresponde a un estudio descriptivo, que responde a los objetivos y al planteamiento anteriormente descritos en el primer capítulo, en donde se describir la competitividad de este grupo de empresas caracterizando cada uno de los factores internos detectados basados en el modelo de los recursos y capacidades. La población está representada por las agencias aduanales establecidas en el Puerto de Progreso Yucatán y que se dedican a la actividad de tramitación de importación y exportación de mercancías. El tipo de investigación de acuerdo a este criterio estuvo determinado por un tipo de investigación no experimental no aleatoria, debido a disposición de las empresas a participar en el estudio, y quienes accedieron a proporcionar información. De las diez empresas en el padrón oficial se contó con la participación de ocho empresas, que presenta un 80% de la población. La técnica de investigación utilizada fue de campo, con un instrumento de una encuesta de tipo mixta basado en la descripción de cada factor del modelo, en una escala de tipo Likert y dicotómicas, que permitieron identificar la presencia o ausencia y el comportamiento de cada una de las variables a estudiar. Se apoyó de una guía de entrevista para profundizar e indagar características, cualidades y percepciones del sujeto de estudio para enriquecer y complementar el estudio. Para el procesamiento de la información se contó con apoyo del software SPP a través del cual se obtuvieron los resultados cuantitativos que argumentan este estudio descriptivo. Para la validez de contenido de la investigación y con el objetivo de medir el nivel de competitividad empresarial basado en el modelo de los recursos y capacidades en un sector específico aplicamos el instrumento de Rubio y Aragón (2005) para medir la competitividad desarrollado y aplicado en la Pymes en España y replicado en diversos estudios científicos en todo el mundo y nuestro país. RESULTADOS Y DISCUSIÓN Los resultados de este estudio, revelan hallazgos interesantes relacionados con el nivel de competitividad de las agencias aduanales establecidas en Progreso, Yucatán. Con referencia al modelo de los recursos y capacidades y las variables identificadas en este estudio, se presenta la siguiente tabla 2 con los resultados globales, la media y nivel de desempeño por cada factor, en cada uno de los casos estudiados. Se puede identificar que los factores internos con mayor nivel de desempeño con respecto a la media, que representan las prácticas asociadas a cada variable, fueron las capacidades de marketing, las tecnologías de información, las capacidades directivas y financieras, que obtuvieron un porcentaje igual o mayor al 80 %, que significa que la presencia de actividades y decisiones se encuentran fuertemente orientadas al mejoramiento de sus procesos internos para elevar su posicionamiento en un mercado tan competitivo como lo son REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 64 7
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