V 31 N 64

COMPETITIVIDAD: SERVICIOS DE LAS AGENCIAS ADUANALES EN PROGRESO, YUCATÁN.
los servicios de tramitación de importaciones y exportaciones
de mercancías.
Tabla 2 Resultados por factor y nivel de desempeño.
Factor C 1 C 2 C 3 C 4 C 5 C 6 C 7 C 8 Media Máximo Nivel de desempeño
Capacidad Financiera 18 16 15 17 18 18 16 16 16.8 20 83.8
Innovación 4 3 4 1 1 3 4 4 3.0 4 75.0
Capacidad de marketing 24 18 25 16 23 24 23 25 22.3 25 89.0
Recursos Humanos 23 13 25 14 16 22 22 25 2.0 25 80.0
Tecnologías de información 8 9 10 4 9 9 9 10 8.5 10 85.0
Calidad 0 0 1 0 1 1 1 1 0.6 1 62.5
Recursos tecnológicos 1 0 1 0 1 1 1 1 0.8 1 75.0
Capacidades Directivas 24 19 30 15 25 28 30 30 25.1 30 83.8
C = Caso Fuente: Elaboración Propia (2015)
Los factores que obtuvieron un nivel de desempeño por
debajo del 80 % fueron los recursos tecnológicos, calidad e
innovación, que representan áreas de oportunidad para
mejorar el nivel de desempeño de competitividad con
respecto al modelo estudiado.
Donrroso et al (2001) argumentan que la capacidad
competitiva de una empresa se encuentra influida por los
recursos tecnológicos que posee para producir bienes y
servicios, por lo que ésta representa un área de oportunidad
para un 25 % de las agencias aduanales para modernizarse en
sus servicios. Del mismo modo se resalta la oportunidad de
estas empresas para certificarse en un distintivo de calidad,
tan sólo el 62 % de estas empresas están participando o se
encuentran certificadas en calidad. Un 25 % de estas
empresas han desarrollado prácticas muy básicas de
innovación en sus procesos de productos y servicios,
dirección, gestión y ventas, por lo existen oportunidades de
irse adaptando a los entornos dinámicos con una capacidad
de respuesta que les permita diferenciarse en el mercado y
obtener un mejor posicionamiento competitivo.
En la siguiente figura 1 se puede observar el nivel de
desempeño por cada factor.
Sin duda alguna, se puede observar en la anterior figura 1, el
nivel sobresaliente de las capacidades de marketing, con un
89 % de nivel de desempeño, en donde se manifiestan
prácticas de orientación al mercado y al cliente, que les
permite un rápido acceso a información de sus necesidades,
y las estrategias idóneas para lograrlo. También las
tecnologías de la información juegan un rol fundamental en
el éxito competitivo de este grupo de empresas con un 85%
de nivel de desempeño, en donde el comportamiento se
manifiesta con el desarrollo de sistemas de información
prácticos, sencillos, rápidos, que respondan a mejorar los
procesos y elevar el servicio.
Capacidades
Directivas
Recursos
Tecnológicos
Calidad
Capacidad
Financiera
100
80
60
40
20
0
Tecnologías de
Información
Innovación
Recursos
Humanos
Figura 1 Nivel de desempeño por variable.
Autoría Propia (2015)
Las capacidades directivas obtuvieron un nivel de
desempeño del 83.75 % lo que significa que el nivel de
formación del gerente y/o los directivos, les permite
desarrollar acciones estratégicas en el negocio, que influyen
positivamente en el éxito competitivo de este grupo de
empresas. En la siguiente tabla 3 se presenta un ordenamiento
de los factores internos de este grupo de empresas estudiadas,
en relación al nivel de desempeño de la media.
Tabla 3 Ordenamiento de factores internos
Capacidad de
Marketing
Factor
Nivel de desempeño por factor
Capacidad de Marketing 89
Tecnologías de Información 85
Capacidad Financiera 83.75
Capacidades Directivas 83.75
Recursos Humanos 80
Innovación 75
Recursos Tecnológicos 75
Calidad 62.5
Fuente: Elaboración Propia (2015)
También se presentan los resultados globales por cada uno de
los casos estudiados, con la finalidad de aproximarse a un
nivel de desempeño de competitividad basado en el modelo
de los recursos y capacidades. Estos resultados se presentan
a continuación en la tabla 4.
8 REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 64