V 31 N 64

DE LA CRUZ CANUL MARTÍNEZ, C.H., MONTERO MELGOZA, E.F. Y CAMARGO SANTOS, O.C.
Tabla 4 Indicador Global por caso
INDICADOR
GLOBAL POR NIVEL DE DESEMPEÑO
CASOS CASO
POR CASO
CASO 1 102 87.93
CASO 2 78 67.24
CASO 3 111 95.69
CASO 4 67 57.76
CASO 5 94 81.03
CASO 6 106 91.38
CASO 7 106 91.38
CASO 8 112 96.55
MEDIA
GENERAL 97 83.62
Fuente: Elaboración propia (2015)
Se puede observar que el nivel de competitividad de las
empresas estudiadas representa un 83.62 % de nivel de
desempeño con respecto a la media general, cinco casos
obtuvieron un desempeño por arriba de la media porcentual,
que representa un 62.5 % de estas empresas. Esto significa
que sus prácticas responden a características competitivas de
acuerdo al modelo de recursos y capacidades, y estas
empresas se encuentran actualmente posicionadas en el
mercado local y regional. Estas características pueden
describirse como una buena imagen en el mercado, el nivel
de quejas es bajo o nulo, se informan de las tendencias del
mercado, realizan innovaciones en el servicio, los sistemas
de información proporcionan información útil para la
gestión, existe orientación de trabajo en equipo, los
directivos poseen amplia experiencia y conocimiento del
mercado, motivan a sus empleados a conseguir las metas,
entre otras características.
CONCLUSIONES
Respondiendo a los objetivos planteados en esta
investigación, se concluye con un nivel de competitividad
equivalente a un 83. 62 % de desempeño con respecto a la
media de los ocho casos estudiados, lo que significa un nivel
competitivo bueno, considerando que más del 50% de este
grupo de empresas alcanzaron un nivel de competitividad
superior a la media. Esto se encuentra asociado a elementos
externos como la legislación aduanera que incurre en un
servicio homogéneo y casi poco diferenciado, la existencia
de un número considerable de empresas compitiendo en el
mismo sector, y a las exigencias de un mercado dinámico y
orientado cada vez más hacia el cliente y el mercado.
Esto se demuestra con las fortalezas detectadas en la
investigación como factores internos competitivos
fuertemente presentes en este grupo de empresas, como las
capacidades de marketing, los sistemas de información, las
capacidades directivas y financieras. Estas variables se
encontraron con niveles de desempeño superiores al 80 %.
Se determinaron posibles áreas de oportunidad, en la
inclusión de innovaciones en los procesos de gestión,
aprovisionamiento de bienes y servicios, y en el servicio
mismo, en inversiones en recursos tecnológicos y
certificaciones en distintivos de calidad, que les permitirá a
nivel industria de servicios, ser aún más competitiva basada
en un modelo de análisis de recursos y capacidades.
Se recomienda desarrollar investigaciones futuras para medir
a profundidad con estudios cualitativos y correlacionales el
impacto de la ausencia de factores explicativos del éxito
competitivo en la rentabilidad, antigüedad y posicionamiento
con la facturación. Del mismo modo, desarrollar modelos
para mejorar las condiciones de competitividad y elevar el
nivel de desempeño. Involucrar a través de la asociación de
agencias aduanales, cursos orientados a la innovación en
procesos administrativos de dirección, gestión y
aprovisionamiento, así como motivar a las agencias
aduanales a certificarse en un modelo de calidad. Es
pertinente vincular a la academia con el desarrollo de
proyectos de investigación aplicada para el mejoramiento de
los procesos internos, que cada día se orienten a la eficiencia
de los procesos, y medir el nivel de servicio hacia el cliente
para correlacionar con futuras investigaciones el éxito
competitivo desde ese enfoque.
Es importante para nuestra región, por su potencial logístico
y la privilegiada posición geográfica, generar empresas
competitivas que respondan a un flujo de información y de
servicios a nivel de grandes plataformas logísticas, que sin
duda alguna, impactará en el crecimiento y desarrollo de la
región y del país.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Administración Portuaria Integral de Progreso, Yucatán.
API.(2015)
Aragón Sanchez, A. y Bañon Rubio, A. (2005). Factores
explicativos del éxito competitivo: el caso de las pymes del
estado de Veracruz. Recuperado el 12 de Enero del
2016, de
http://www.ehu.eus/cuadernosdegestion/documentos/213.
pdf
ArbeloAlvarez, A., & Pérez Gómez, P. (2001). La reputación
empresarial como recurso estratégico: un enfoque de
recursos y capacidades. In Ponencia presentada al XI
Congreso Nacional de Acede, Zaragoza.
Cardona, P. (1999). En busca de las competencias
directivas. Revista de Alumnos Antiguos, IESE.Documento
recuperado el 23 de febrero de 2016, disponible en:
https://www.researchgate.net/profile/Pablo_Cardona2/pub
lication/28234689_En_busca_de_las_competencias_direct
ivas/links/5555b78c08aeaaff3bf4805d.pdf
Cardona, R. A. (2013, January). Estrategia basada en los
recursos y capacidades. Criterios de evaluación y el
REVISTA DEL CENTRO DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN. INSTITUTO TECNOLÓGICO MÉRIDA Vol. 31 NÚM. 64 9