Rapport annuel complet en pdf - D'Ieteren Annual Report 2010

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32 AVIS EUROPE D’IETEREN RAPPORT ANNUEL 2010 AVIS EUROPE: CONTRÔLE DES ÉLÉMENTS En 2010, un retour progressif à la croissance a été observé dans le secteur de la location automobile grâce à une stabilisation de la situation économique mondiale, et cela malgré certaines perturbations imprévues dans le secteur du voyage. Cette reprise a permis à Avis Europe de continuer à se concentrer sur l’amélioration de la tarification ainsi que sur un contrôle rigoureux des coûts et des capitaux employés. Parallèlement, Avis Europe a investi dans de nouvelles opportunités de croissance, principalement en poursuivant son expansion en Chine et en proposant de nouvelles offres en matière de mobilité.
AVIS EUROPE 33 D’IETEREN RAPPORT ANNUEL 2010 Avis Europe a investi dans de nouvelles opportunités de croissance, principalement en poursuivant son expansion en Chine et en proposant de nouvelles offres en matière de mobilité. Amélioration progressive des revenus de location Indicateurs clés de performance Evol. 1 an Taux d'utilisation +100 pb Jours de location (à périmètre constant) +0,80% Revenu par jour de location (à taux de change constant) +1,60% Rentabilité des capitaux employés (ROCE) +250 pb Marge opérationnelle +10 pb Grâce à la fois à la reprise des marchés et à ses propres initiatives pour augmenter ses parts de marché, Avis Europe a connu une amélioration progressive de ses volumes dans ses activités en propre, marquée par une évolution positive du nombre de jours de location au second semestre, conduisant à une hausse de 0,8% à périmètre constant sur l’ensemble de l’année. Un meilleur environnement macroéconomique, la diversification géographique, le leadership de la marque et la différenciation du service ont tous contribué à ce résultat, atteint malgré les perturbations provoquées par des conditions climatiques défavorables dans toute l’Europe du Nord au début et à la fin de l’année, et par le nuage de cendres islandais en avril. Avis Europe a observé une tendance à l’amélioration dans la majorité des pays, à l’exception de l’Espagne, dont la situation économique reste difficile. La progression la plus forte a été réalisée au Royaume-Uni, essentiellement après avoir remporté plusieurs nouveaux contrats importants et gagné en part de marché dans le segment Assureurs/Remplacement, moins saisonnier et non lié à la fréquentation des aéroports. Avis Europe porte une attention particulière à la différenciation et au renforcement de ses marques. Parmi les initiatives récentes, citons l’amélioration des sites de réservation et des portails de facturation en ligne pour les clients, l’introduction d’une application de réservation pour iPhone et le développement d’une solution de réservation pour Blackberry. Ces améliorations et innovations s’ajoutent au succès croissant de la promesse « Vos clés en moins de 3 minutes », qui garantit aux clients « Avis Preferred » la remise de leurs clés et de leur contrat de location en moins de trois minutes. Ce service demeure inégalé sur le marché de la location. En outre, Avis Europe a observé une progression significative de l’offre « Avis Flex » récemment lancée. Cette offre mensuelle souple vise à satisfaire la demande croissante des clients corporate d’une plus grande flexibilité. Avis Europe a continué de contrôler son niveau de fl otte en capitalisant sur les investissements effectués dans les systèmes de gestion des revenus et en visant à optimiser le mix de ses clients. Ces démarches ont permis d’améliorer de 1,6% le revenu par jour de location à taux de change constant. Les revenus issus des franchisés ont progressé de 8,6%. Une progression a été observée dans la plupart des régions où Avis est présent par rapport à l’exercice précédent, bénéfi ciant du redressement antérieur des volumes et de taux de change favorables. Les revenus de Budget ont diminué sur un an suite à la réorganisation de deux marchés en pays corporate.
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