Rapport annuel complet en pdf - D'Ieteren Annual Report 2010

34 AVIS EUROPE
D’IETEREN RAPPORT ANNUEL 2010
Amélioration continue
du taux d’utilisation et
progression constante
des marges et de la
rentabilité
Discipline rigoureuse
de gestion des coûts
et des capitaux
employés
Avis Europe a augmenté le taux d’utilisation
de 100 points de base à 73,9%,
en plus de l’augmentation de 390
points de base enregistrée l’année
précédente. Ce résultat a été obtenu
malgré les défis opérationnels engendrés
par le nuage de cendres et un
rééquilibrage progressif des périodes
de détention des véhicules sans
contrat de rachat. L’introduction de
frais de non-annulation a également
soutenu le taux d’utilisation, étant
donné qu’Avis Europe est désormais
davantage informé des changements
de programme de voyage des clients.
Grâce aux mesures décrites ci-dessus,
la marge opérationnelle courante
a encore augmenté de 10 points de
base à 9,0%. Les charges fi nancières
nettes ont considérablement diminué
grâce à un endettement moins important
(grâce à l’augmentation de capital
et au maintien du contrôle des capitaux)
et à la baisse des taux d’intérêt.
Par conséquent, la marge courante
avant impôts a fortement progressé
de 120 points de base à 4,2%.
La rentabilité courante des capitaux
employés a progressé de 250 points
de base à 12,4%, stimulée à la fois par
l’amélioration de la marge opérationnelle
et par l’attention accordée aux
capitaux employés.
A la suite de la forte diminution des
coûts fi xes en 2009, Avis Europe
s’est concentré sur la poursuite d’un
contrôle rigoureux de tous les coûts.
Les effectifs moyens ont été réduits de
2,9% supplémentaires et Avis Europe
a prolongé le gel des salaires de 2009
jusqu’au premier trimestre 2010.
Pendant l’année, Avis Europe a renforcé
l’intégration opérationnelle des
stations Budget en exploitation propre
à Avis en l’étendant désormais à l’Allemagne
et aux Pays-Bas, renforçant
davantage les synergies en combinant
leur gestion de fl otte et leur back
offi ce.
Avis Europe a aussi renforcé l’efficacité
des processus. La société a étendu
la mise en œuvre d’une meilleure interface
pour le personnel des agences
de location, réduisant ainsi les besoins
de formation et améliorant le service
au client. Le contrôle rigoureux des
coûts de flotte a été maintenu et Avis
Europe met actuellement au point un
nouveau système permettant de diminuer
les coûts de détention des véhicules
en optimisant leur rotation dans
la flotte de location.