Rapport annuel complet en pdf - D'Ieteren Annual Report 2010

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D’IETEREN RAPPORT ANNUEL 2010
Belron online
En 2010, Belron a réagi à la demande
croissante des automobilistes dans le
monde en continuant à développer
son offre sur internet. En quelques
clics, le client peut réserver la réparation
ou le remplacement d’un vitrage
de son véhicule, dans un atelier ou
via une intervention mobile. En 2010,
Expansion
géographique
Belron a poursuivi sa stratégie d’expansion
géographique en 2010,
notamment dans les marchés émergents.
En Chine, après l’acquisition
réalisée à Qingdao au troisième trimestre
2009, Belron a procédé à
de nouvelles acquisitions à Jinan,
Hangzhou, Shenzhen et Dongguan.
L’ancien franchisé en Turquie a également
été acquis en début d’année,
permettant à Belron de détenir
12 points de service sur ce marché
porteur. Au troisième trimestre 2010,
Belron est également entré sur le marché
russe en acquérant les activités
de réparation et de remplacement
plus de 800.000 interventions ont été
réservées en ligne, et ce chiffre s’accroît
rapidement. Outre l’amélioration
de son service en ligne, Belron a également
cherché à optimiser sa visibilité
sur les moteurs de recherche et
a également commencé à utiliser les
réseaux sociaux. Dans ce dernier do-
de vitrage de véhicules de Mobiscar.
Concrètement, Belron possède désormais
17 points de service dans
quatre villes majeures, dont Moscou
et Saint-Pétersbourg. D’autres acquisitions
mineures ont été réalisées au
Brésil, Belron étendant ses activités à
quelques villes supplémentaires.
Bien que ces marchés émergents ne
contribuent pour l’instant que faiblement
aux résultats courants de
Belron, leur potentiel est significatif et
ils doivent être considérés comme des
investissements à long terme.
maine, Belron a développé des outils
qui lui permettent d’entrer en contact
avec ses clients et d’orienter les
clients mécontents vers les équipes
de service à la clientèle.
En Estonie, un accord de franchise a
également été conclu. Belron a par
contre mis fin à son accord de franchise
en République Tchèque en fin
d’année. A la suite de toutes ces opérations,
Belron était présent dans
33 pays à fin 2010.
Dix ans
d’expansion
géographique
(2000-2010)
2000 : Suisse, Grèce *
2001 : Danemark,
Turquie * , Slovénie *
2002 : Suède, Italie
2003 : Norvège,
Pologne * , Serbie-
Monténégro *
2005 : Hongrie * ,
Etats-Unis
2006 : Roumanie * ,
Grèce **
2007 : Acquisition de
Safelite Auto Glass
(Etats-Unis)
2009 : Chine, Chili * ,
Finlande * , Lithuanie *
2010 : Turquie ** ,
Estonie * , Russie
* Franchisé
** Rachat d’un ancien franchisé