INTERNATIONAL - Perpustakaan Universitas Mercubuana

index. kamu ee.. kita ada namanya brand awareness. Kita bisa tau positioning ee.. apa
awareness customer kita terhadap kita itu bagaimana? Kita ga dilihat sama sekali
bahkan untuk rute-rute tertentu nol brand equity kita. Tetapi kalau domestik itu kita
nomor satu. Dan meningkat terus tuh.. eee… apa kan ga ada yang 100% sama tapi
kita ada angkanya. Angkanya da 80an berapa gitu yah.. dan itu angkanya terus
meningkat naik terus. Yah.. untuk bisa menaikkan angka ini wah itu bukan kerja..
bukan kerja.. apa,, ee.. kerja asal-asalan. Itu ada satu proses yang bener-bener kita
harus lakukan itu dari bawah dengan benar.
Yah sehingga begitu kita lakukan evaluasinya di pasar yah.. oohh itu memang benar
terjadi peningkatan itu. Oh benar terjadi peningkatan gitu.. nah itu tempatnya di CMR
kamu bisa tanya itu dengan pak Teddy kamu bisa tanya itu ke pak Teddy dia yang
bagian ngetes-ngetes gitu.
(nah itu evaluasinya langsung ke penumpangnya GA? Atau..) ada caranya tapi aku
juga ga mendalami persis tapi report-reportnya aku punya.
(nah kalau mislanya selling itu kan jaman sekarang kan udah ga jamannya lagi jual
putus gitu, udah dibeli udah selesai pasti kan GA ada taktik khusus untuk
membangun hubungan dengan customer jangka panjang, itu ada management khusus
ga yang menangani customer relationship)
Ada.. ada dong itulah sebabnya mengapa Garuda mulai tahun berapa yah?itu
kita punya Direktur Service..ada distruktur organisasi kita masuk. Direktur Service,
4