INTERNATIONAL - Perpustakaan Universitas Mercubuana

dan Garuda juga jadi lebih beruntung karena di depan nama Garuda sudah ada
Indonesia.
Yang ingin dicapai dari Garuda Indonesia Experience itu apa?
Menghadirkan segala yang terbaik dari negeri ini untuk customer, dari sight,
sound, scent,taste dan touch semua yang terbaik yang kita hadirkan. Tujuan nya yah
itu menghadirkan yang terbaik.
Sebenernya yang ingin langsung di touch oleh Garuda melalui tema garuda
Indoensia Expreince itu sapa? Market share domestik atau international?
Kalau di domestik tujuan nya adalah menggali seluruh potensi yang ada.
Contoh nya ada lagu ambon di Garuda, ada lagu batak di Garuda, nah untuk pasar di
international orang sudah merasa di Indoensia sebelum mereka tiba di Soekrno hartta.
Ketika mereka baru naik pesawat Garuda. Bagi orang Indonesia di luar negeri pun
begitu masuk sudah bisa merasakan feel nya.
(Kenapa siy Pak Garuda memutuskan membuat Citilink). Karena yang lebih
berkembang itu adalah Low Cost Carrier. Market nya yang lebih berkembang disitu.
10 tahun yang lalu terbang itu mewah kan. Sekarang karena terbang di Indonesia itu
kan tidak tergantikan.makanya Garuda membuat Citilink itu supaya kalau yang main
banting harga. Yang agak norak-norak itu yang bersaing nya dengan Citylink. Jadi
yang memang harus di set seperti itu.
(Yang saya amati itu Citilink belum bisa sebesar garuda, bahkan dari beberapa artikel
yang saya liat Citilink belum bisa menembus pasar 5 besar. Menurut Bapak letak
kesalahan nya dimana yah Pak?) Karena yah tadi Citilink tidak kuat identitas nya, dia
masih ingin membawa nama besar nya Garuda. Seharusnya tetap pisah dari Garuda,
tetapi mungkin Citilink belum terlalu pede, terus yang kedua juga Citilink juga masih
setengah-setengah bagusnya juga. (Tindakan Garuda untuk membenahi Citilink itu
sejauh ini apa?) Pertama kita fokus untuk me refresh Citilink. Kita sudah re branding
kan? Sekarang citilink warna nya hijau.
(Garuda memiliki layanan Self Check In, menurut pengamatan saya itu kurang
maksimal dimanfaatkan. Menurut Bapak letak kesalahan nya dimana yah Pak?)
Pertama lokasi, dimana-mana kalau di luar negeri itu counter self check in nya itu
dekat dengan counter check in. Nah lokasinya memang ga meungkinkan, karena
airport kita tahun 85, harus di refresh juga. Yang kedua orang asia itu umumnya ga
seperti orang barat, kalau ga ketemu orang kayanya ga afdol/ga mantab. Kita ga biasa
self service. Yang ketiga dari sisi sign, kita juga lemah, harusnya orang begitu masuk
sudah bisa melihat petunjuk nya. Sudah lokasi kurang bagus petunjuk juga ga ada,
yah lengkap sudah.
19