INTERNATIONAL - Perpustakaan Universitas Mercubuana

More documents

Recommendations

Info

Jadi kalau kita ingin mengelola brand kita harus memiliki brand sistem yang kuat. Jadi kalau setahun itu harus berkesinambungan. Nah untung menjelaskan secara grafik nya anda bisa melihat kesini. Biru itu ada dibawah kan, nah ini sudah naik Oke. Nah contoh dari brand sistem yang kuat itu apa? Ya kan? Mula-mula kita ngomong soal brand driver, tadi sudah saya jelaskan kan? Jadi saya jelaskan lagi brand driver itu adalah penggerak untuk dia bisa berubah. Nah ee… driver to change itu kalo di Apple adalah inovasi. Kalau di Nike itu Winning meskipun dia pasti ada penjelasan nya. Kalau di garuda kira-kira apa? Jangan langsung nama nya, tapi kalau dikaitkan dengan bisnis Garuda ee… brand driver Garuda berhubungan dengan apa? (berhubungan dengan Indonesia). Oke, bisnis Airline itu apa kalau di Indonesia? Kalau kita penjualan itu berarti yang dijual itu apa? (service) Oke. Jadi kita belum menentukan, kalau di CMP tempatnya Ibu Vera itu tau kan? Bu Vera kan juga lagi buat itu. Misalnya kita akan mengambil service excelent, misalnya loh yah. Atau mungkin premium service. Customer Service… atau mungkin customer deligh. Tau kan deligh, deligh itu exclusion. Bagus ga? Bagus tapi harus tepat pada sasaran nya. Kalau umpamanya nanti kita berharap customer kita harus dilayani secara deligh terus nanti costly. Nanti kalau kita tidak mampu malah nanti mereka malah pikir nya aa… kalau umpamanya di Lounge nya Garuda setiap saat harus ada spesial menu, sisi buruk nya apa? Kalau mereka berharap yang tinggi terus suatu saat kita akan jatuh. Jadi kekuatan nya harus disesuaikan dengan diri kita, tetapi harus disesuaikan dengan service. Jadi aa brand driver nya itu tidak cukup satu, tetapi minimal harus dengan dua kata.Yang membuat kita berbeda dari yang lain. Customer itu kan sebenernya airways itu untuk aa.. Merecover service. Jadi misalnya penumpang delay, nah kalau delay itu kan mereka harus dikasih kompensasi, nah berarti kan semua orang berharap kalau delay itu berarti sudah cukup, sudah cukup lah yah. Kita harus kasih tambahan lagi yang membuat orang itu jadi nya aa…. Bukan mengharapkan delay tapi memang untuk merecover service yang bagus. Contoh nya saja pada saat tsunami di jepang, ada salah satu orang yang saat itu sedang di disney land, nah pada saat di tanya kamu kenapa 2 hari ga ada kabar? Lalu si anak nya menjawab, aman pah mah. Di Tokyo I’am safe and happy. Koq happy? Si orang tuanya bingung, ternyata pada waktu kejadian setelah dikumpulin gitu yah. Nah begitu pulang mereka dikasih voucher. Supaya mereka kembali lagi ke disney land. Nah itu kan dilakukan untuk merecover. Brand arsitektur. Brand arsitektur itu tidak hanya logo. Brand arsitektur itu aa.. arsitektur atau aa… yak arsitektur dari brand baik itu berupa simbol atau itu berupa nama. Contohnya, kalau perusahaan Garuda kamu tahu ga? GMF apa? Garuda Maintanance Facility. Aerowisata tau? Abacus tau? Atau pernah denger mungkin (Abacus ga tau). Atau aa… Assist? (ga tau) Oke. Saya ambil contoh, kalau kita ngomong Garuda Maintanance Facility itu orang pikiran nya apa itu? Aa… punya 14
nya Garuda atau… Garuda Indonesia Training Center tau? Itu juga anak perusahaan Garuda tau yah. Itu kan namanya Garuda Indonesia Training Center. Nah kalau Cargo kan Garuda Cargo. Yang betul Garuda Indonesia Cargo atau Garuda Cargo? (Garuda Indonesia Cargo) aa.. kenapa? (Karena ini memang sudah signatures nya Garuda Indonesia) hmmm… kamu pernah liat kantor penjualan Garuda dimana yang di Jakarta? (di senayan city) itu dikantor Garuda nya ada tulisan Garuda Indonesia nya ga? (ada) Koq bisa ada sementara disini ga ada? Disini public area atau airport area? (airport area) Ok. Kalau ada logo itu orang sini tau ga kalau itu punya nya Garuda? (tau) Tapi kalau umpama nya di senayan city ga ada tulisan Garuda Indonesia orang awam tau ga kalau itu Garuda Indonesia? (belum tentu). Kalau nanti kamu di appron, appron itu di bawah, dilandasan pesawat itu. Itu kan banyak mobil nah kalau ada lambang Garuda itu kira-kira orang tau ga kalau itu punya Garuda (tau). Karena orang airport kan? Ini kan airport area, ngapain pasang tulisan Garuda Indonesia, orang tau kalau itu logo Garuda. Nah karena disini kan airport area, Airport area itu dimana-mana Cool the Top, artinya kamu masuk sama dengan kami keluar. Airport kita aja yang aneh, bisa masuk lewat mana keluar lwat mana. Jadi orang yang kesini itu seharusnya orangorang yang mau dan ada urusan nya dengan aiport. Nah itulah cara pandang saya dari sisi corporate dan dari sisi bisnis. Kamu pernah naik pesawat kan? (pernah) Kelas nya apa? (economy) selain economy ada apa? Selain economy ada kelas apa lagi? (ada kelas bisnis) Kalau di Garuda itu bukan bisnis (executive yah). Tapi banyak orang yang ngomong nya kelas bisnis kan? Jadi kira-kira itu perlu di ganti ga? (Aa.. ga perlu). Kenapa ga perlu, harus ada jawaban nya donk. (yah ga tau siy Pak, karena kan kalau di kereta api kan bisnis dan executive berbeda). Artinya aa….. Kita liat ke aa… seperti SQ itu dulu namanya Raffles Class, tapi orang malah bingung akhirnya kembali ke Generate. Generate itu Economy dan Bisnis. Satu lagi apa yang paling top? First Class. Nah kalau Garuda itu namanya executive, Nah kita juga akan pertimbangkan apakah kita akan merubahnya atau tidak karena selama ini ga ada yang ngomong executive. Semua nya ngomong bisnis. Bapak mau naik apa? Bisnis? Bapak mau kelas apa? Bisnis? Semua nya ngomong bisnis tapi booking tas nya tulisan nya executive.Nah itulah yang dinamakan brand arsitektur. Nah ini contoh anak perusahaan Garuda. Ini ada logonya, tapi disamping, ini malah ga ada logonya sama sekali. Yang ini juga ga ada, ini ada logonya tapi di bawah. Ini pakai apa? Horisontal. Nah salah satu yang apa namanya aaa… arsitektur nya bagus itu Toyota. Kamu punya mobil Toyota ga? Apa mobil kamu? (rush sama inova) nah. Sebelum inova apa ininya? Jenis nya bukan mobil mu. Inova itu termasuk dalam keluarga apa (kijang) sebelum ada inova ngomong nya apa (Kijang). Sebelum innova itu kan baru 5 tahun sebelum itu namanya apa? Kijang kapsul yah? (kijang kapsul) sekarang orang ngomong kijang ada ga? (ga adaa) tapi di inova nya ada tulisan kijang nya ga? (ada) kenapa? Itu karena brand nya itu secara evolusi hilang, 15
Page 1 and 2: DAFTAR PUSTAKA Aaker, David A. dala
Page 3 and 4: Narasumber III Nama : Daniel Simanj
Page 5 and 6: ketepatan merespon artinya langsung
Page 7 and 8: Kalau masalah suasana Indonesia say
Page 9 and 10: utuhkan adalah ketepatan waktu dan
Page 11 and 12: egini.. ada bahan bacaan.. kursi ki
Page 13 and 14: index. kamu ee.. kita ada namanya b
Page 15 and 16: nya. Itu semua satu line dengan str
Page 17 and 18: yang kita gambarkan disini ada 4 di
Page 19 and 20: Tapi ini bicara gini, ini bukan Gar
Page 21 and 22: egini. Jadi dia dateng kesana dia l
Page 23 and 24: yang namanya organisasi makin besar
Page 25 and 26: Tiba-tiba rutenya ee.. udah hari H
Page 27 and 28: Terbang rugi lagi terbang rugi lagi
Page 29 and 30: itu. Dia bilang gila aja lo, kalau
Page 31 and 32: key success factor? Kamu pernah den
Page 33 and 34: aja yang ini bilang begini kita gat
Page 35 and 36: Transkip Wawancara Bapak Tri Poetra
Page 37 and 38: saya ini ejaan lama?atau ejaan baru
Page 39 and 40: Nah logo itu kan segalanya. Setuju?
Page 41 and 42: yang biru. Nanti kita bisa mendefin
Page 43 and 44: Yah itu lah sekilas tentang brand k
Page 45 and 46: Makanya kita menghindari Indonesian
Page 47: namanya ee.. dari sisi bagasi terus
Page 51 and 52: Visual Brand Sistem. Itu adalah yan
Page 53 and 54: dan Garuda juga jadi lebih beruntun
Page 55 and 56: 1 JKTCMR/TD Hasil Survey - Brand Po
Page 57 and 58: 3 Disain & Metodologi Riset � Stu
Page 59 and 60: 5 Ringkasan Eksekutif No Indikator
Page 61 and 62: 7 Glossary DOMESTIC INTERNATIONAL 1
Page 63 and 64: 9 JKTCMR/TD Survey Result
Page 65 and 66: 11 JKTCMR/TD Brand Equity Index GA
Page 67 and 68: 13 No-one’s aware of airline No-o
Page 69 and 70: 15 JKTCMR/TD Brand Equity Model -GA
Page 71 and 72: 17 JKTCMR/TD Ranking Atribut
Page 73 and 74: 19 Ranking Atribut -Dom 2007 2008 2
Page 75 and 76: 21 JKTCMR/TD Brand Equity Index - A
Page 77 and 78: Domestik 1.00 Brand Equity Index -S
Page 79 and 80: Brand Equity Index -SEM Path Diagra
Page 81 and 82: 27 JKTCMR/TD Brand Positioning Mapp
Page 83 and 84: Kode Keterangan 1 Easy Reservation
Page 85 and 86: 1 Prepared by JKTCMR - TD Hasil Sur
Page 87 and 88: Brand Positioning Report • Report
Page 89 and 90: Travel l Behavvior HIGHLIGHT - Summ
Page 91 and 92: Brand B Dianost D tics HIGHLIGHT -
Page 93 and 94: 9 Prepared by JKTCMR - TD Survey Re
Page 95 and 96: Respondent Profile (%) PPengeluaran
Page 97 and 98: n: 1.397 Non-GA Users GA Users Purp
Page 99 and 100:
49.4 9.7 12.7 12.4 7.3 8.5 Number o
Page 101 and 102:
DOMESTIC Person who does the Reserv
Page 103 and 104:
DOM INT’L Person who does the Res
Page 105 and 106:
Have you made a Reservation via Int
Page 107 and 108:
The Most Convenient & Easy Internet
Page 109 and 110:
DOM INT’L Airline vs Schedule Pre
Page 111 and 112:
Frequency of Air Travel Compared to
Page 113 and 114:
Brand leverage diagnostics Awarenes
Page 115 and 116:
83.7 43.2 22 22.0 0 90.0 67.1 77 77
Page 117 and 118:
Top of Mind - 2 (%) DOMESTIC Total
Page 119 and 120:
Top of Mind - 2 (%) INTERNATIONAL T
Page 121 and 122:
Considered Airlines (%) INTERNATION
Page 123 and 124:
Lainnya LH GF KE JL CI PR EY SV CX
Page 125 and 126:
Reason for rejecting certain Airlin
Page 127 and 128:
43 Prepared by JKTCMR - TD Airlines
Page 129 and 130:
45 Prepared by JKTCMR - TD Airlines
Page 131 and 132:
Airlines Used Most Often (%) DOMEST
Page 133 and 134:
Reasons For using airline most ofte
Page 135 and 136:
INT’L 52.5 25.8 16.1 16.6 13.8 63
Page 137 and 138:
DOMESTIC Brand Leverage diagnostics
Page 139 and 140:
DOMESTIC Brand Leverage diagnostics
Page 141 and 142:
Brand Leverage diagnostics ( Summar
Page 143 and 144:
Brand Leverage diagnostics ( Summar
Page 145 and 146:
Brand Leverage - Price Premium (Sum
Page 147 and 148:
Brand Perception ‐ International
show all

INTERNATIONAL - Perpustakaan Universitas Mercubuana

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?