INTERNATIONAL - Perpustakaan Universitas Mercubuana

5
Ringkasan Eksekutif
No Indikator Saran
1 � Atribut yang penting menurut responden :
� Domestik : Safety, OTP, Reservation,
Value for Money, Trust / Prof,
Schedule Check-in
� Internasional : Safety, Reservation,
OTP, Value for Money, Schedule,
Check-in, Cabin Crew
GA harus fokus pada atribut yang penting :
• Atribut Safety dan OTP adalah mandatory
• Kemudahan akses untuk kepastian mendapatkan seat
sangat g ppenting g sehingga gg harus diperkuat p dalam
berkompetisi agar dapat memuaskan pelanggan
terutama kehandalan dan pengembangan e-commerce
• Reliability pesawat dan Layanan serta Harga harus
sinkron menunjukkan bahwa memang pengorbanan
pelanggan l sesuai i ddengan llayanan yang di diperolehnya l h
2 BEIndex
• Walaupun posisi GA di Internasional Outbound cukup
� Di rute Domestik GA masih dominan baik namun masih banyak orang Indonesia yang
dalam brand value dimana JT dan RI menggunakan airline lain. Untuk itu GA harus
masih ih membuntuti b i bbrand dGA GA
• Di rute Internasional GA cukup baik posisi
brand-nya (posisi kedua) dengan
perbedaan yang relatif kecil terhadap SQ
yang berada di posisi pertama dan EK
yang berada di posisi ketiga (responden
meningkatkan image dengan menjadi airline yang punya
reputasi safety yang baik, pesawat yang handal,
schedule luas dan nyaman melalui kerjasama atau
aliansi, prasarana IFE & Catering yang dapat bersaing
dengan other carrier, dan layanan yang beda dari Awak
Kabin
International Outbound/residence • Mengembangkan GA Experience (Indonesia Hospitality)
Indonesia). Namun demikian persaingan yang diukur secara berkelanjutan
antar full service cukup ketat dengan
Brand Equity Index yang berdekatan
berdekatan.
• Memonitor pesaing secara konsisten dan menyusun
target pencapaian relatif terhadap pesaing
• Memonitor kepuasan pelanggan secara konsisten
JKTCMR/TD