INTERNATIONAL - Perpustakaan Universitas Mercubuana

yang kita gambarkan disini ada 4 disini sebentar. Perbedaan dari sisi produk yah,
produk inovasi, perbedaan dari sisi proses, efisiensi atau proses inovasi, efisiensi
proses lah yah, trus dari customer satisfaction sama dari sini dari sisi employee
satisfaction.
Nah dalam hal Garuda kalau kita sebagai market leader dan dengan istilahnya
kita segmen kita adalah segmen yang diatas maka kita inovasi kita harus tinggi.
Mungkin kalau proses efisiensi proses itu tidak perlu. Jadi efisiensi proses itu tidak
perlu sebanyak ini, segini aja.
Tapi yang untuk produk inovation nya kita harus sebanyak ini. Banyak gitu
dari pusatnya, wah banyak gitu, Nah ini inilah ee.. istilah nya distinctive kita terhadap
kompetitor sehingga customer melihat kita itu.. nah ini dia sepertinya yang aku bilang
tadi positioning. Kita ya kan. Nah kembali kedalam hal Lion Air, kan tadi aku bilang
kita harus hari-hati dengan Lion Air, karena schedule ada, kode origin destination
atau rute salah satu lagi ada seat avalaibility.
Naah, inilah kalau kita bicara airline itu core product nya adalah ini. Hati-hati
dengan basic produk yang jangan sampai kita kalah dengan kompetitor, karena
dengan kita kalah dengan kompetitor walaupun kita punya produk luar biasa
maksudnya service nya luar biasa, tetapi let say Lion misalnya Lion ke Surabaya atau
ke Medan 12 kali, 12 kali dia ke Medan. Garuda ke Medan Cuma 5 kali. Kamu tau ga
apa dampaknya? Jakarta-Medan Lion 12 kali Lion Cuma 5 kali. Itu basic produk yah,
8