INTERNATIONAL - Perpustakaan Universitas Mercubuana
INTERNATIONAL - Perpustakaan Universitas Mercubuana
INTERNATIONAL - Perpustakaan Universitas Mercubuana
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Travel l Behavvior<br />
HIGHLIGHT - Summary<br />
HIGHLIGHT Recommendations<br />
Travel Agent masih menjadi pilihan utama dalam<br />
reservasi, namun pengguna Internet<br />
menunjukkan indikasi yang menggembirakan<br />
bahkan bisa melampaui Call Center dalam<br />
melakukan reservasi<br />
Lebihdari50%respondenmelakukanreservasi<br />
Sendiri, dan sekitar 34% melalui Kantor yang<br />
menggambarkan bahwa Korporat juga berperan<br />
dalam melakukan reservasi penerbangan<br />
Frekuensi penerbangan untuk tujuan bisnis<br />
terutama di domestik cenderung tinggi<br />
(mayoritas >6x setahun)<br />
5 Prepared by JKTCMR - TD<br />
Untuk meningkatkan direct selling dan mengurangi<br />
ketergantungan GA terhadap travel agent, GA harus<br />
promosikan T/O, Call Center dan GA website secara<br />
efektif, terutama Internet dimana GA harus memiliki<br />
fasilitas web booking yang handal baik domestik maupun<br />
internasional.<br />
GA harus fokus dengan aktivitas Direct Marketing pada<br />
end customers dan Corporate Accounts. Penggunaan<br />
media online via internet atau mobile untuk komunikasi<br />
juga cukup efektif di era teknologi informasi dan<br />
telekomunikasi.<br />
Potensi pasar yang frequent ini perlu digarap dengan baik<br />
oleh GA. GA harus memperluas network dan menambah<br />
frekuensi penerbangan p g di kota‐kota bisnis serta berinovasi<br />
untuk mempertahankan loyalitas pelanggan mengingat<br />
masih banyak potensi segmen bisnis yang menggunakan<br />
airline lain di domestik.
Change language