INTERNATIONAL - Perpustakaan Universitas Mercubuana

ketepatan merespon artinya langsung menyentuh pada permasalahan inti itu yang
mengecewakan.
12. Kejadian itu sudah berapa lama pak?
Kejadian pada saat itu saya melakukan traveling HP saya taruh di bagasi. Memang saya
tahu bahwa jangan menaruh barang berharga di bagasi namun saya pikir kalau safety’nya
saja bisa diutamakan saat loading bagasi kedalam airline saya yakin hal tersebut bisa
dihindari.
13. Jadi itu merupakan kejadian pertama dan sampai sekarang ga ada kejadian lagi yah pak di
Garuda?
Sampai saat ini saya belum mengalami lagi, dan mudah-mudahan tidak mengalami lagi.
Namun saya yakin masih banyak complain-komplain sejenis yang kehilangan barang
dititipkan di airline garuda jadi tidak ditaro di bawa ke dalam cabin seperti biasanya. Jadi
saya saat ini lebih memilih membawa koper saya kedalam cabin ketimbang kedalam
bagasi.
14. Pada saat itu yang Garuda lakukan setelah bpk complain apakah mengganti HP yang
hilang atau seperti apa pak?
Hanya mengeluarkan statement saya diminta mengisi formulir kemudian ditindak lanjuti
dengan telephone dan dikirimi surst yang menyatakan bahwa tidak terjadi keanehan baik
yang di bandara Surabaya maupun yang di bandara Jakarta pun tidak ada keanehan.
Dimana mereka pun bingung kok bisa hilang sementara tidak ada keanehan apapun baik
dititik keberangkatan maupun titik kedatangan semua menyatakan tidak ada keanehan.
Jadi hanya selembar surat yang meng counter bahwa tidak ada kejadian yang ane
terhadap bagasi saya.
15. Lalu menurut bapak sendiri bagaimanakah seharusnya garuda dalam menangani complain
yang masuk dari customer?
Seharusnya dengan harga yang lebih mahal dibyar konsumen garuda bisa menjadi lebih
professional bukan hanya dalam men-service penumpang pada saat check-in mungkin
keamanan barang-barang yang dibawa oleh penumpang itu yang lebih diutamakan untuk
di pastikan aman selama perjalanan.
16. Apa pendapat anda pasca Jatuhnya pesawat GI pada tgl 7 maret 2007 di Bandar Udara
Adi Sutjipto?
Yah namanya musibah tetap musibah itu bukan kehendak penumpang namun demikian
bilamana semua safety diutamakan pada saat terbang smua kejadian yang sifatnya
negative bisa diminimalisir bahkan kita hilangkan selama perjalanan.
Saya pikir semua penumpang pasti mengikuti perkembangan setiap kejadian yang ada.
Artinya temuan-temuan setelah kejadin itu pasti diikuti selama semua pasti pada taraf
normal safety semua orang pasti masih bisa berpikir wajar bahwa kejadian tersebut kalau