INTERNATIONAL - Perpustakaan Universitas Mercubuana

Yah itu lah sekilas tentang brand kita.. apalagi yang mau ditanyakan? Yang
berhubungan dengan itu?
kalau saya lebih ker pertanyaan ini sih pak setelah Garuda membangun logo
segala macem me-refresh sebenernya segmentasi Garuda itu ada yang dirubah ga
sih dari yang lama ke yang baru?
Oke sebetulnya tidak ada yang berubah hanya kita mempertegas saja,
memepertegas bahwa Garuda itu adalah airline yang melayani business traveler (
berarti kelasnya A yah pak yah?) jadi di Indonesia ga da ini.. ga ada.. ee..spesifikasi
yang jelas.
kenapa targetnya lebih middle up pak apakah Garuda tidak mencoba meraih
pasar yang middle low atau memang sudah konstan disitu saja?
jawabannya ada dua pertama karena produk kita memang di design untuk
kelas menengah keatas jadi kalau hotel itu yah Ritz Carlton, Marriot.. sementara yang
murahnya itu kan ada Citilink yang low cost carrier. Di indonesia itu yang penting
bukan low cost carrier tapi yang low fair. Harga tiketnya yang murah. Tapi tetap aja
cost nya ga murah cost nya.
ah salah satunya Air Asia itu salah satu konsep low cost yang benar. Karena
Air Asia itu begitu terbang kemanapun dia itu akan tetap kembali ke jakarta. Karena
kalau di jakarta lagi nginepnya dimana? Rumah masing-masing kan? (iya) kalau
Garuda kan terbang ke lima kota besar di Indonesia yang jam nya pagi-pagi jam enam
pagi pun ada kan? Medan, Semarang, Jogja, Makasar, Surabaya, Denpasar itu
biasanya karena ada yang transit aja. Tapi secara umum sih lima kota besar itu.
Nah tadi saya bilang itu kenapa? Karena kalau kita dimakasar, umpanya gini
pesawat dari makasar jam6 pagi kira-kira crew’nya nginep dihotel ga? (iya) crew itu
cabin crew ada pilot ada pramugari sudah berapa orang? Perlu dijemput ga? (perlu)
perlu hotel ga? Perlu laundry? Perlu sarapan? Uang saku? Allowance ?uang jalan
segala macem? Satu lagi selain crew sama pramugarinya ini penting ini. (pesawatnya)
nah kira-kira nginepin pesawat itu mahal ga? (mahal pak parkirnya) nah kalau low
cost baliknya kesini aja ke jakarta.
Kan tadi bapak bilang ini middle up otomatis kan pesaingnya di Indonesia sudah ga
ada saingan lah yah pak nah di International kan kayak SQ, Malaysia Airlines nah
menurut bapak yang membuat Garuda itu beda dari Airline yang tadi itu apa sih
pak?
Yak’.. pertama adalah ee.. kita punya brand namanya Garuda Indonesia Experience.
Garuda Indonesia Experience itu adalah menampilkan keramah-tamahan Indonesia
dalam service. Garuda Indonesia Experience adalah satu konsep service konsep
9