INTERNATIONAL - Perpustakaan Universitas Mercubuana

Brand B Diagnos D stics
HIGHLIGHT - Summary
HIGHLIGHT Recommendations
Persaingan Brand terasa semakin ketat baik di Dom
maupun Int’l. GA mendapat tantangan serius dari
JT, Y6, SJ dan RI untuk rute‐rute tertentu, dimana
tingkat g Awareness responden p terhadapp GA
mengalami penurunan dibanding tahun
sebelumnya. Di Internasional, terjadi hal yang
menarik dimana tingkat awareness terhadap GA
dibayangi oleh AK (LCC) dengan SQ (Full Service).
Walaupun GA mendominasi sebagai airline yang
‘used most often’ & ‘favourite’, namun Brand share
pesaing domestik (terutama Lion Air) juga membaik
posisinya, sementara brand awareness terhadap
Citilink masih rendah.
Di internasional, GA masih harus bersaing dengan
AK dan SQ, namun GA mempunyai peluang besar
untuk t k mengembangkan b k di diri i melihat lih t posisi ii GA
sebagai ‘Best Recommended’ airline di Dom & Int’l.
Demikian juga peluang mengembangkan produk
dan menggarap premium market di rute dom
maupun int’l, walaupun pesaing seperti SQ, CX, LH,
MH, EK sangat kuat
6 Prepared by JKTCMR - TD
Positioning dan diferensiasi GA yang sudah baik di dom
dan Int’l–outbound agar ditingkatkan dengan program
promosi dan komunikasi yang efektif terutama untuk
produk p dan layanan y baru. Agar g Citilink dapat p efektif
dalam menggarap pasar budget traveler yang dikuasai
pesaing, Citilink harus meningkatkan brand awareness
melalui peningkatan frekuensi/rute dan program
komunikasi.
GA juga harus memonitor strategi dan taktik pesaing
potensial di dom/Int’l dengan memperhatikan alasan
responden mengapa menolak atau memilih suatu
airline. Demikian juga diperlukan konsistensi dalam
mendeliver produk & layanan GA GA, inovasi dan
pengembangan yang kontinyu.
Pembenahan menyeluruh terhadap kualitas produk
dan pelayanan tidak dapat ditawar lagi, terutama
untuk bersaing di internasional internasional. Peningkatan layanan
dapat meningkatkan loyal customers dan me‐maintain
brand loyalty karena Customer experience dapat
menciptakan brand bonding. Untuk dapat bersaing di
internasional, pemanfaatan pintu‐pintu sales dan jalur‐
jalur komunikasi harus digunakan secara efektif dan
efisien, seperti internet dan jejaring sosial