INTERNATIONAL - Perpustakaan Universitas Mercubuana

key success factor? Kamu pernah dengar yang namanya critical success factor? Apa
beda key success factor dengan critical success factor? Kalau key success factor yah
brarti kunci untuk suskes. Jakarta-Amsterdam kunci sukses nya apa? Kita bilang
kunci sukses nya brand kita harus nomor satu. Yah kita naikkan brand kita. Oke
betuull… kita harus ee.. pesawat kita harus yang terbaru. Oke kita pake triple seven.
Terbangnya non stop oke kita terbang non stop. Kan bisa itu dibikin traffic kita haru
begini begini..oke kita bikin. Butuh apa?makanan yang seperti apa? Yah.. terus
pelayanannya harus seperti apa? Harus ada film yang seperti apa. Itu namanya key
success factor.
Tapi kalau kita lupakan yang satu yang namany critical success factor, apa ini critical
success factor? Misalnya sistem internet atau komputer yang sudah kuno. Sudah
kuno sistem komputer. Itu critical, karena kalau ngomong airline kamu ngomong nya
IT. IT itu harus handal reliable tidak boleh tidak.. yah karena begitu dia rontok disini,
rontok semua Garuda. Kalau ngomongin key succes factor mah gampang. Tapi
ngomongin, kita suka lupa critical success factor.
Contoh critical success factor yang lain itu adalah bank. Kalau kamu punya bank,
kamu pengen bank kamu sukses maka kamu bikin pelayanannya begini. Ada Melinda
Dee nya disitu wah itu corporate yang apa customer yang value customer yah.tapi
kamu lupa bahwa setiap bank itu kalau di Indonesia itu atm itu harus ada dimana-
mana minimal kamu join di atm bersama. Maka kamu orang kemana aja bisa
22