INTERNATIONAL - Perpustakaan Universitas Mercubuana

Brand B Dianost D tics
HIGHLIGHT - Summary
HIGHLIGHT Recommendations
Hal yang menarik adalah bahwa Batavia dan Lion Air
menjadi airline yang banyak ditolak di Dom &
Internasional. Secara umum alasan menolak airline
sbb.: tidak merasa aman, , seringg terlambat, , schedule
yang sedikit, network yang tidak luas, harga tidak
sesuai mutu.
GA ditolak oleh sekitar 6% responden di Dom
dengan alasan : Harga Mahal, Reservasi Susah,
Harga tidak sesuai Mutu Mutu. Di Int’l GA ditolak oleh
sekitar 6% responden karena alasan : Harga Mahal,
Reservasi Susah, dan Schedule yang Sedikit.
Secara umum Alasan memilih suatu airline baik
Dom/Int’l adalah : Safety, value for money, easy
reservation, convenient schedule dan OTP.
GA terkenal sebagai airline yang mengutamakan
Keselamatan, OTP dan kenyamanan serta paling
jauh dipersepsikan sebagai cheapest cheapest.
Dengan mengecualikan atribut cheapest price,
secara umum persepsi pelanggan terhadap GA
sudah baik di Domestik. Untuk penerbangan
Internasional, GA dipersepsikan sedikit lebih rendah
dari SQ namun lebih baik dari Qantas.
7 Prepared by JKTCMR - TD
Program komunikasi/edukasi kepada pelanggan tetap
dilanjutkan, dimana GA harus menginformasikan nilai
lebih GA dibanding pesaing, seperti GA sangat
mengutamakan g Safety, y, Harga g sesuaiMutu, , dan juga j g
untuk mengurangi persepsi mahal di dom/Int’l
outbound.
Penilaian positif berupa award belum terkomunikasi
dengan g efektif, karena masih banyak y customer belum
mengetahui baik awardnya maupun lembaganya.
Posisi GA yang baik di Price Premium domestik dan
internasional–outbound, selain menunjukkan loyalitas
customer juga merupakan peluang bagi GA untuk fokus
pada pasar premium karena akan memberikan yield
yang lebih tinggi.
Konsistensi GA dalam memberikan pelayanan terbaik,
fokus pada atribut yang penting bagi pelanggan akan
berbuah pada peningkatan persepsi pelanggan.
Kontribusi pasar international outbound di rute
internasional GA cukup besar terutama untuk rute‐rute
ex. CGK. Persepsi terhadap GA yang sedikit dibawah SQ
diharapkan menjadi cambuk untuk lebih agresif dalam
menggarap pasar internasional outbound terutama
segmen bisnis/dinas dan premium leisure.