INTERNATIONAL - Perpustakaan Universitas Mercubuana

Kalau masalah suasana Indonesia saya yakin semua airline Indonesia yang lain juga
menawarkan hal yang sama. Namun bila garuda mengklaim bisa lebih membuat
Indonesia saya pikir bisa lebih ditunjukkan dalam konsep yang lebih jelas, kalau Cuma
sekedar salam sapa terhadap penumpang saat keluar ataupun masuk saya yakin saat ini
semua airline melakukan hal yang sama. Jadi mungkin menonjolkan hal Indonesia nya
dalam hal yang lebih spesifik. Mungkin misalnya seperti dalam perjalanan yang namanya
entertain di dalam pesawat itu lebih ditonjolkan hal-hal yang berbau Indonesia misalnya
menunjukkan destinasi wisata yang ada di Indonesia, lebih banyak frekuensi itu yang
ditampilkan kemudian mungkin ornament di interior pesawat bisa di mulai dengan jok
kursi yang agak sedikit lebih Indonesia seperti batik atau sejenisnya.
23. Apakah sifat nasionalisme Garuda Indonesia sudah bisa tercermin misalnya dari
pramugraunya uniform yang digunakan?
Dari situ semua belum bisa terlihat secara jelas karena airline lainpun melakukan hal
yang sama saya pikir garuda bisa melihat dimana sekarang ada airline yang baru growing
dimana cenderung untuk melakukan kompetisi head to head terhadap melakukan
pelayanan kepada konsumen.
24 Bagaimana cara GI menjalin hubungan engan Customernya?apakah menurut anda
memuaskan?atau biasa saja sama seperti armada pada umumnya?
Sifatnya masih bersifat transaksional seperti biasa namun impression yang diberikan
Garuda terhadap membernya saya pikir masih standart-standart saja.
25 Setelah bpk merasakan pelayanan Garuda apakah bapak akan memberikan anjuran
kepada kerabat atau klien bapak yang lain untuk menggunakan Garuda?
Mungkin sekarang ini ketika sudah ada transaksi yang terbuka saya yakin semua orang
bisa merasakan apa yang terjadi saat ini. Jadi saat ini menganjurkan bukan jamannya lagi
yang ada adalah bahwa kondisi yang dialami itulah yang menjadi refrensi beberapa orang
untuk mengambil keputusan airline mana yang akan digunakan jadi kalau saya
menganjurkan garuda kepada kerabat saya, saya rasa mereka bisa saja menolak refrensi
saya karena tidak sependapat dengan saya.
26 Menurut bapak apakah pramugari yang ada di Garuda sudah cukup mewakili citra
perusahaan?
Mungkin untuk citra garuda dari pramugari itu semua tergantung dari citra apa yang
sebenarnya ingin ditonjolkan oleh garuda. Kalau garuda ingin menonjolkan citra soal
“good service” terhadap penumpang selama perjalanan saya pikir garuda masih yang
terbaik dibandingkan airline lain. Karena di dalam handling terhadap penumpang garuda
memang lebih baik melakukan servicenya dibandingkan airline lain.
27 Ada sebagian pembicaraan kecil yang menyebutkan bahwa pramugari Garuda tidak
“semuda” pramugari airline lainnya apa tanggapan bapak mengenai hal itu?
Mungkin kalau yang sifatnya muda itu masih sangat relative. Tergantung dari apa yang
sebenarnya penumpang cari, kalau menurut saya penumpang selama ini lebih ,mencari