INTERNATIONAL - Perpustakaan Universitas Mercubuana

6
Ringkasan Eksekutif
No Indikator Saran
3 Mapping Airline vs Atribut –
Domestik
• Di Domestik, GA sangat kuat pada
atribut meals, IFE, seat comfort,
proud dan make me special
• JT, RI, 7P, SJ bersaing bersamasama
di atribut lain yang penting
bagi pelanggan terutama OTP dan
value for money
• QQZ
identik dengan harga murah
4 Mapping Airline vs Atribut –
Internasional
• Posisi GA, SQ, CX, QF dekat pada
atribut yang sama. GA dan CX kuat
di cabin crew dan make me relax
sedangkan SQ kuat di atribut
trustworthy
• Secara umum semua airlines
bersaing di atribut yang sama,
kecuali AK yang kuat di harga
murah dan EK kuat di meals & IFE
serta TG yang kuat di make me
special
JKTCMR/TD
� GA harus mempertahankan dan memperkuat atribut-atribut
yang menonjol agar tetap melekat sebagai airline yang punya
reputasi baik dan layanan yang memuaskan.
� GA harus meningkatkan atribut OTP dan Safety. Permajaan
armada untuk domestik agar secara konsisten dilaksanakan
sehingga dapat dikomunikasikan dengan lebih intensif
� Positioning GA di Domestik harus dipertahankan dengan
layanan yang unik dan kuat yang dirasakan oleh pelanggan
�� Harus mereposisi CT dengan main strategy yang lebih jelas
terhadap GA dan posisinya dalam persaingan
� Memonitor pesaing secara konsisten
� GA harus meningkatkan atribut yang memiliki pengaruh kuat
dalam bersaing bersaing, dapat juga melakukan benchmark sesuai
dengan kekuatan masing-masing pesaing, sehingga posisi
GA akan terangkat dalam persaingan internasional
� Mengkaji target positioning yang diinginkan GA untuk
Internasional (inbound ( dan outbound) ) dan mengevaluasi g
pencapaiannya secara konsisten seperti GA Experience
� Mengingat tingkat persaingan yang ketat, GA harus mencari
dan mengembangkan diferensiasi/value proposition GA di
Internasional.