Het hemd van het lijf

deze regels zich verhouden tot wettelijke kaders;
• inzicht te geven in de manier waarop de bescherming van
persoonsgegevens in de Rotterdamse praktijk wordt gerealiseerd;
• deze uitvoeringspraktijk te toetsen aan de landelijke en lokale
regelgeving, alsmede aan de behoorlijkheidsnormen van de
gemeentelijke ombudsman; en
• knelpunten in kaart te brengen en eventuele verbetervoorstellen
te doen.
1.2 Reikwijdte van het onderzoek
Het sociaal domein is breed en omvat taken op het terrein van
de maatschappelijke ondersteuning, de jeugdhulpverlening, de
schuldhulpverlening, de arbeidsparticipatie en de langdurige zorg
voor zieken en gehandicapten. Op al deze terreinen zijn kwesties met
betrekking tot de privacybescherming van burgers aan de orde. Om
de complexiteit van het onderzoek beheersbaar te houden, heeft de
gemeentelijke ombudsman ervoor gekozen om de reikwijdte ervan
te beperken tot twee belangrijke terreinen waarop gemeenten met
ingang van 2015 nieuwe verantwoordelijkheden hebben gekregen,
namelijk de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning
2015 (Wmo) en de nieuwe Jeugdwet. Deze uitvoering vindt in
Rotterdam decentraal plaats, in Vraagwijzers en wijkteams.
De Vraagwijzer
Rotterdammers die vragen of problemen hebben met hun financiën,
het bijhouden van hun administratie, hun functioneren vanwege
(geestelijke) gezondheidsproblemen, eventuele juridische kwesties
of andere zaken, kunnen een beroep doen op één van de 14
Vraagwijzers binnen de gemeente. Elke Vraagwijzer is bestemd
voor de bewoners van een bepaald gebied.
Medewerkers van de Vraagwijzer brengen de hulpvraag in kaart
en geven advies 1 . Zo nodig verwijzen zij de cliënt naar een wijkteam
(bij complexe problematiek), naar een Wmo-medewerker
(ten behoeve van een individuele voorziening), naar een sociaal
1
Bij een deel van de Vraagwijzers waren de vraagwijzermedewerkers in dienst van de
gemeente Rotterdam. Bij een ander deel waren die medewerkers ten tijde van het
11
onderzoek bij de Vraagwijzer gedetacheerd vanuit een externe moederorganisatie.