Het hemd van het lijf

De gemeentelijke ombudsman heeft zich voor wat betreft de
toekomstige accommodatie van de Vraagwijzers laten informeren
over de plannen voor het realiseren van gemeentelijke Servicecentra.
In die centra krijgen alle gemeentelijke dienstverleningsloketten in
een gebied een plaats, inclusief de Vraagwijzers.
Vraagwijzers in de nieuwe servicecentra
In de bouwkundige ontwerpen voor de nieuwe Servicecentra is erin
voorzien dat vraagwijzergesprekken plaatsvinden op door schotten
afgescheiden spreekwerkplekken of in gesloten spreekkamers,
afhankelijk van het soort gesprek. De schotten zijn geluiddempend
en scheiden cliënten en medewerkers visueel van anderen. Ze zijn
modulair en flexibel aan te passen.
Bij de grotere centra waar dat bouwtechnisch mogelijk is, is de
wachtruimte gescheiden is van het gedeelte met de spreekkamers
en de spreek-/werkplekken.
5.4 Oordeel
Een belangrijke norm waaraan de gemeentelijke ombudsman de
uitvoeringspraktijk heeft getoetst, betreft de informatie die
medewerkers cliënten geven over de verwerking van hun persoonsgegevens.
Het is belangrijk dat die informatie afdoende is en op
verschillende manieren wordt gegeven. In de praktijk is dat niet
altijd het geval. Er is weliswaar een ‘Informatieblad: Uw gegevens in
het sociaal domein’, maar ten tijde van het onderzoek gaven alleen
de medewerkers van drie wijkteams hun cliënten die brochure mee.
Vraagwijzermedewerkers en Wmo-medewerkers deden dat niet.
Ook laat een deel van de Wmo-medewerkers hun cliënten geen
toestemmingsverklaring tekenen voor het verwerken van persoonsgegevens.
Die cliënten blijven daarmee ook verstoken van relevante
schriftelijke informatie over hun privacyrechten die op de
toestemmingsverklaring is vermeld. Dat is onwenselijk.
Ook onwenselijk is dat sommige medewerkers in de intakegesprekken
die zij hebben met cliënten, in het geheel geen nadere mondelinge
63