Het hemd van het lijf

deze met die hulpvraag aan het juiste adres is. De medewerkers
leggen dan behalve de hulpvraag alleen de NAW-gegevens van
cliënten vast in de vorm van een korte gespreksnotitie.
Is de cliënt aan het juiste adres, dan vindt bij drie van de vier
onderzochte Vraagwijzers stelselmatig een verbrede uitvraag van
persoonsgegevens plaats met behulp van de ZRM-methodiek. Tijdens
de bijgewoonde intakegesprekken bleek dat sommige medewerkers
dat doen in de vorm van een open en natuurlijk verlopend gesprek.
Anderen lopen de vragen uit de ZRM volgens een vast stramien af.
De vraagwijzermedewerkers leggen de antwoorden van de betrokkenen
vast in de module gespreksleidraad binnen MENS CENTRAAL. Ook
leefgebieden die niet met de hulpvraag van de burger te maken
hebben, komen bij de verbrede uitvraag aan de orde. Een deel van
de medewerkers vraagt dan echt alle leefgebieden uit de ZRM uit;
anderen slaan leefgebieden die volstrekt niet relevant zijn, over en
noteren dan ‘niet van toepassing’ in de ‘gespreksleidraad’. De
geïnterviewde leidinggevenden en medewerkers gaven verschillende
redenen voor het verbreed uitvragen. Eén daarvan is het achterhalen
van ‘de vraag achter de vraag’; een ander argument is dat men op die
manier de betrokkene zo goed mogelijk wil helpen en wil voorkomen
dat die later met een aanvullende hulpvraag komt.
Eén van de vier onderzochte Vraagwijzers heeft er bewust voor
gekozen om in beginsel geen verbrede uitvraag te doen, maar dat
over te laten aan het wijkteam of aan de Wmo-medewerkers.
De geïnterviewde vraagwijzermedewerkers gaven aan dat zij
behalve noodzakelijke contactgegevens geen persoonsgegevens
vastleggen van mantelzorgers of personen in het sociale netwerk
van de betrokkenen. Het dossieronderzoek en de bijgewoonde
intakegesprekken bevestigden dit.
2.3.3 De uitvoeringspraktijk bij de Wmo-medewerkers
28
Toen de Wmo-medewerkers begin 2015 in het kader van de verdere
decentralisatie van de Wmo-uitvoering de indicatie zijn gaan stellen
voor nieuwe voorzieningen, hebben zij instructies gekregen voor het
toepassen van de ZRM-methodiek in het informatiesysteem