Het hemd van het lijf

Het hemd van het lijf
Analyse klachten bij de gemeentelijke ombudsman
In de loop van medio 2015 tot medio 2016 zijn verschillende klachten
bij de gemeentelijke ombudsman ingediend waar het verzamelen
en/of het delen van persoonsgegevens (mede) een rol speelde. Een
deel daarvan had betrekking op procedures in het kader van de
Wmo en van de Jeugdwet. Deze klachten zijn ten behoeve van het
onderzoek nader geanalyseerd.
Los daarvan zijn enkele Rotterdammers geïnterviewd die zich naar
aanleiding van de publiciteit bij de start van dit onderzoek tot de
ombudsman hebben gewend om hun mening te geven over de
manier waarop de gemeente Rotterdam persoonsgegevens in het
sociaal domein verwerkt.
Andere gesprekspartners
Behalve met leidinggevenden en medewerkers op de vier onderzoekslocaties
heeft de gemeentelijke ombudsman in het kader van zijn
onderzoek met verschillende andere personen binnen en buiten de
organisatie van de gemeente Rotterdam gesproken. Deels ging het
daarbij om vertegenwoordigers van ketenpartners van Vraagwijzers
en wijkteams; anderdeels om andere organisaties die in verband met
het onderwerp privacy in het gemeentelijke sociaal domein relevant
werden geacht. Bijlage 2 geeft een overzicht van alle gesprekspartners
van de ombudsman.
Onderzoek naar de accommodatie van de Vraagwijzers
In de loop van het onderzoek kwam naar voren dat de fysieke
omgeving waarin intakegesprekken bij de Vraagwijzers plaatsvinden,
sterk wisselt. Bij een deel van de Vraagwijzers vinden die intakegesprekken
plaats in een afgesloten spreekkamer. Bij andere
Vraagwijzers gebeurt dat in een open ruimte waarbij de cliënt zich
in het zicht en/of binnen gehoorsafstand van andere bezoekers
van de Vraagwijzer bevindt. Om hiervan in het kader van dit
onderzoek een breder beeld te krijgen zijn de accommodaties van
alle Vraagwijzers binnen de gemeente Rotterdam geschouwd.
17