Het hemd van het lijf

gemeentelijke ombudsman
huishoudelijke verzorging of dagbesteding nodig hebben, ook wordt
geïnformeerd of men in aanraking is geweest met politie of justitie,
en of men met een alcohol- of drugsverslaving kampt. Verschillende
medewerkers gaven aan dat zij het aansnijden van dit soort gevoelige
onderwerpen, die los staan van de oorspronkelijke hulpvraag, lastig
vinden.
Bij een enkele Vraagwijzer gaan de Wmo-medewerkers verder dan
de gemeentelijke instructies voorschrijven. De betrokken medewerkers
gaven aan dat zij de persoonsgegevens die in SOCRATES moeten
worden geregistreerd, te beperkt vinden en vullen de uitvraag bij
de intake zo nodig aan met andere persoonsgegevens. Bij wijze van
voorbeeld kwam in één van de onderzochte dossiers een geval naar
voren waarbij een cliënt op leeftijd een kleine woningaanpassing
in de badkamer wilde hebben en de Wmo-medewerker onder meer
naar eerdere justitiecontacten vroeg.
Evenals de eerder genoemde vraagwijzermedewerkers gaven de
geïnterviewde Wmo-medewerkers aan dat zij behalve noodzakelijke
contactgegevens geen persoonsgegevens vastleggen van mantelzorgers
of personen in het sociale netwerk van de betrokkenen.
Ook dit werd in het dossieronderzoek en tijdens de bijgewoonde
intakegesprekken bevestigd.
2.3.4 De uitvoeringspraktijk bij de wijkteams
Medewerkers bij de wijkteams verwerken persoonsgegevens hetzij
in het informatiesysteem MENS CENTRAAL (volwassen cliënten),
hetzij in het informatiesysteem TOP (jeugd- en gezinsproblematiek).
Zij zijn geïnstrueerd in het gebruik van deze systemen. Specifiek op
privacyaspecten gerichte cursussen hadden de meeste medewerkers
die zijn geïnterviewd, (nog) niet gevolgd.
30
Vraag Analyse Instrument (VAI)
Zoals al eerder is gemeld, vond min of meer gelijktijdig met de
uitvoering van het onderzoek van de gemeentelijke ombudsman
de implementatie plaats van het Vraag Analyse Instrument bij de
Rotterdamse wijkteams. In het kader daarvan zijn alle