Het hemd van het lijf

gemeentelijke ombudsman
Algemeen criterium: Vraagwijzers en wijkteams verwerken de
juiste persoonsgegevens van burgers met een hulpvraag.
1 Er zijn specifieke instructies welke gegevens in welke gevallen
mogen worden verwerkt.
2 Medewerkers van Vraagwijzers en wijkteams zijn op de hoogte
van deze instructies.
3 Er worden alleen gegevens verwerkt die direct zijn gerelateerd
aan het in het clïëntdossier nauwkeurig omschreven doel van de
indicatiestelling en het ondersteuningsaanbod.
4 Er worden niet meer gegevens verwerkt dan nodig is voor de
indicatiestelling en het ondersteuningsaanbod.
5 Gegevens van derden uit het sociale netwerk van betrokkene
blijven beperkt tot NAW-gegevens en informatie over de mate
van ondersteuning die zij kunnen bieden.
2.3 Bevindingen
Hieronder volgen de bevindingen van het onderzoek naar de
uitvoeringspraktijk. De werkinstructies met betrekking tot het
uitvragen en registreren van persoonsgegevens komen eerst aan
de orde. Vervolgens wordt achtereenvolgens ingegaan op de
persoonsgegevens die Vraagwijzer-, Wmo- en wijkteammedewerkers
in de praktijk verzamelen.
2.3.1 Werkinstructies
22
a. Vraagwijzermedewerkers
Als een Rotterdammer een hulpvraag heeft en daarvoor de
Vraagwijzer benadert, start de intakeprocedure die is vastgelegd
in het ‘Handboek Verbrede Vraagwijzer’ (februari 2015). Een vraagwijzerconsulent
voert de intake uit. Het intakeproces bestaat uit