à rsredovisning 2010 - Östersunds kommun

FÖRVALTNINGSBERÄTTELSE
KVALITETSARBETET
ÅRSREDOVISNING ÖSTERSUNDS KOMMUN 2010
18
SCB:s medborgarundersökning (NMI)
Kommunstyrelsen beslutade skjuta fram undersökningen
som var planerad till hösten 2010 till våren 2011.
Den förra undersökningen genomfördes 2008.
Servicedeklarationer
Kommunstyrelsen beslutade hösten 2007 att alla nämnder
under 2008 skulle ta fram servicedeklarationer för
sin verksamhet. En servicedeklaration beskriver vad
du som medborgare/ brukare kan förvänta när dig när
du nyttjar kommunala tjänster. Kommunens nämnder/
styrelser har hittills tagit fram 19 servicedeklarationer
för olika verksamheter. Under 2010 har en utvärdering
gjorts av servicedeklarationerna vilket kan leda till att
de följs upp i högre omfattning och därmed också revideras.
En servicedeklaration ska ses som en strategisk
del av kommunens kvalitetsarbete och ska vara nära
kopplad till kommunens synpunktshantering.
Synpunkter
Medborgarna kan bl.a. via kommunens hemsida eller
skriftligt, via en blankett kopplat till servicedeklarationerna,
lämna beröm, förslag och/eller klagomål.
Redovisning av inkomna synpunkter är systematiserade
utifrån kommunens kvalitetsdimensioner och redovisning
av antal och typ av synpunkter sker i budgetuppföljningen.
Under 2010 har totalt 190 synpunkter
registrerats i systemet för synpunktshan-tering varav
68 beröm, 17 förslag och 105 klagomål. De kvalitetsdimensioner
som främst berörs både vad gäller klagomål
som beröm är, tillgång & tillgänglighet, kompetens och
bemötande. Antalet registrerade synpunkter 2010 var
något lägre än 2009, när 199 synpunkter registrerades.
Östersunds kommuns kvalitetspris
Kommunstyrelsen beslutade under 2007 om kriterier
och former för ett kommunövergripande kvalitetspris.
Priset har delats ut tre år i rad och 2010 gick priset till
Sollidens förskola. Deltagande är öppet för alla kommunala
enheter/arbetsplatser och externa utförare som
utför verksamhet på uppdrag av kommunen.
Sveriges Kvalitetskommun
Östersunds kommun nominerades 2009 som en av fem
kommuner till utmärkelsen Sveriges Kvalitetskommun.
Kommunen var mycket nära att ta hem utmärkelsen
som gick till Stockholms stad. Kommunfullmäktige har
i budget 2011 beslutat om ett nytt mål: att kommunen
blir Sveriges Kvalitetskommun 2011. SKL har utvärderat
kommunen under 2010, den s.k. ”Kommunkompassen”
och får besked om eventuell nominering under
våren 2011.
Kommunfullmäktiges utvärdering av
nämnder/styrelser
Fullmäktige beslutade i april 2010 att man vill få
beskrivet och värderat hur nämnder och styrelser
utformat sina servicedeklarationer så de går att
följa upp samt hur man arbetar ur ett medborgar-/
brukarperspektiv för att uppfylla dem. Den politiska
bedömningen av utvärderingen menar att systemet med
servicedeklarationer och synpunktshantering är ett bra
sätt för nämnderna att kommunicera med medborgarna
och brukarna om nivåerna på kommunens tjänster. Det
behöver dock vidareutvecklas genom att de befintliga
servicedeklarationerna ses över för att uppfylla kravet
på en bra servicedeklaration (att de är möjliga att följa
upp samt att de beskriver något som anses viktigt eller
har stor betydelse för medborgarna och brukarna).
Förtroendevalda behöver vara aktiva i detta arbete och
tillse att servicedeklarationerna följs upp systematiskt
och att resultaten återförs till nämnderna.