à rsredovisning 2010 - Östersunds kommun

utförarstyrelsen
ÅRSREDOVISNING ÖSTERSUNDS KOMMUN 2010
88
att städ- och hemservice under våren utförde uppdraget
mattransporter åt vård- och omsorgsnämnden, vilket
inte fanns med i budgeten.
Andelen ekologiska inköp till kommunens skolrestauranger
uppgår till 17,0 % vilket är 3 % -enheter lägre
än kommun-fullmäktiges beslut från 2006. I beräkningen
av 2010 års utfall saknas då ca 3 ton ris som
måltidsservice i mars fick som ersättning för dåligt ris
som levererades 2009.
Inom folkhälsoområdet så ändrades riktlinjerna för
mellanmål från november 2009 och består numera av
mjölk, smörgås och frukt/grönsak. Krämer och soppor
Mål och Resultat
(inriktningsmål, effektmål och resultat)
Serviceförvaltningens verksamhetsidé är att genom en kundorienterad verksamhetsutveckling och ständiga
förbättringar säkerställa att kommuner och därtill knutna verksamheter får professionellt utförda och kostnadseffektiva
tjänster inom administration, måltids- och städservice.
Serviceförvaltningens totala nöjdkundindex
ska öka med 1,1 % och uppgå till minst 85
som anses för söta serveras inte längre. Vid de matråd
som genomförts under året har alla klasser erbjudits information
om matsedelns sammansättning och näringsinnehåll.
Arbete med att öka elevernas upplevelse av inflytande
pågår och ett resultat av detta är bland annat
framtagandet av flera nya maträtter. Den utbildning i
barn- och utbildningsförvaltningens värdegrundsarbete
som var planerad att ske har i samråd med barn- och
utbildningsförvaltningen valts att senarelägga till 2011.
Målet är uppfyllt. Nöjdkundindex uppgick till 87
Serviceförvaltningens index över kundernas
upplevelse av bemötande ska vara fortsatt
god och uppgå till minst 91
Målet är uppfyllt. Index uppgick till 92
Serviceförvaltningens index över kundernas
upplevelse av tillgänglighet ska öka med
1,1 % och uppgå till minst 85
Målet är inte uppfyllt. Index uppgick till 83 (se ovan)
Serviceförvaltningens index över kundernas
upplevelse av kompetens ska vara fortsatt
god och uppgå till minst 88
Målet är uppfyllt. Index uppgick till 89
Serviceförvaltningens index över kundernas
upplevelse av inflytande ska öka med 1,3 %
och uppgå till minst 80
Målet är uppfyllt. Index uppgick till 83
Arbetsmiljön på kommunens arbetsplatser är stimulerande och främjar hälsa, trivsel och arbetsglädje. Sjukfrånvaron
minskar och överstiger inte 8 % av tillgänglig ordinarie arbetstid.
Sjukfrånvaron ska minska med 2,9 % -enheter
jämfört 2008 och inte överstiga 6,6 %
Målet är uppfyllt. Sjukfrånvaron minskade med 3,8 %
-enheter och uppgick till 5,7 %