Fort - Universitätsklinikum Essen

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6 Qualitätsmanagement 13-27
Beschwerdemanagement
Umgang mit Beschwerde und Kritik
Kundenorientierung im Krankenhaus heißt, den Patienten zum aktiven Partner
im Genesungsprozess zu machen. Hierzu gehört unter anderem der konstruktive
Umgang mit Beschwerden und Kritik. Deutlicher als durch eine Beschwerde
kann der Kunde dem Unternehmen seine Unzufriedenheit nicht mitteilen.
Wenn es gelingt, die Beschwerde in eine Verbesserung umzusetzen, dann ist
„jede Beschwerde eine kostenlose Beratung“.
Das generelle Ziel ist, die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen und den
Hinweisen auf betriebliche Schwächen nachzugehen.
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Seminare
Inhalte:
Grundlagen eines strukturierten Beschwerdemanagements
Umgang mit Kritik und Beschwerden
Vorstellung des Beschwerdemanagementsystems am UK Essen
Zielgruppe Der Kurs wendet sich an alle Beschäftigten des UK Essen sowie an externe
Interessenten und Mitarbeitende aus Einrichtungen im Gesundheitswesen.
Teilnehmerzahl Teilnehmen können bis zu 16 Personen.
Der Kurs wird ab 8 Anmeldungen eingerichtet.
Referent/in Martina Beher, Simone Böttcher
Zeit 10.04.2013, 09:00 - 13:00 Uhr
Ort wird bei Anmeldung bekannt gegeben
Anmeldeschluss 10.02.2013
Kosten Für Mitarbeitende des UK Essen ist die Teilnahme kostenlos.
Für externe Teilnehmende wird eine Gebühr von 120,00 € erhoben.
Registrierpunkte Punkte für freiwillig registrierte Pflegende werden beantragt.