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Klare Betriessprache auf der einen Seite, wenn Fliegerisches gemeint ist und normale Umgangssprache auf der anderen Seite, wenn auch normales Umgehen miteinander gemeint ist, bilden in ihrer Dynamik des jeweiligen situationsgerechten Wechsels ihrer Anwendung den Schlüssel für gute, sachgerechte und damit stressresistente Kommunikation. Betriebssprache ermöglicht es, allen Anforderungen angemessen zu begegnen und Informationsangebote so zu dosieren, dass Ziele ohne Umwege erreicht werden können. Betriebssprache optimiert den Informationsfluss zwischen Sender und Empfänger in anspruchsvollen Situationen und hält die Kommunikationsfähigkeit nach „außen“ länger aufrecht. Allerdings darf nicht unerwähnt bleiben, dass Betriebssprache nicht allein von sich aus funktioniert – der Mensch muss sie richtig und sinnvoll einsetzen. Gute Kommunikation hat gute Regeln. Kommunikation und Beziehung Kommunikation im hier beschriebenen Kontext versteht sich als Kommunikation zwischen Menschen, die im Rahmen einer gemeinsamen Aufgabe, eines gemeinsamen Auftrages, ein gemeinsames Ziel verfolgen. Selbst wenn konkretes Verhalten darauf deuten sollte, dass ein Beteiligter ein anderes Zwischenziel verfolgt, so bleibt sicherlich das übergeordnete Ziel einer insgesamt sicheren Durchführung des Auftrages bestehen. Wo liegen nun die Falltüren menschlicher Kommunikation? Kommunikationsviereck Es sind mehr als 2000 Jahre vergangen, seit Aristoteles die Ansicht vertrat, dass die Prozesse und Struk- turen des Denkens die Struktur der Sprache bestimmen; gleichsam Sprache ein Werkzeug des Denkens sei. Viel ist seither darüber geschrieben worden. Ein Modell jedoch aus neuerer Zeit beschreibt und erklärt Kommunikation anhand eines Vierecks plausibel, einfach und daher auch jederzeit umsetzbar. Es scheint, dass die Beschäftigung mit den Aspekten des Kommunikationsvierecks, im Zusammenhang mit Fragen der verbalen Kommunikation, besonders unter dem Gesichtspunkt der Beziehung, wichtig ist. Nach diesem Modell verfügt jede Nachricht über vier Seiten. Oder anders ausgedrückt, über vier Elemente in die eine Nachricht immer dann zerlegt werden kann, wenn sich jemand Gedanken über folgend Frage mache: „Was will mir diese Nachricht sagen?“ Ein Gutteil dieser Gedanken wird gar nicht bewusst verarbeitet, sondern lässt Emotionen 19 aufkommen, die zunehmend Raum greifen können und so bekanntlich verfügbare Kapazitäten unter Umständen teilweise lahm legen. Es ist zu vermuten, dass es die Lebenserfahrung ist, die immer wieder dazu verleitet, Sachfremdes in eine Nachricht hinein zu interpretieren, obwohl objektiv nichts diesbezügliches gesagt wurde. Manchmal werden sachfremde Effekte allerdings auch provoziert. Sprache kann als Waffe eingesetzt werden und dabei: motivieren oder demotivieren, Menschen aufbauen oder in ihrer Persönlichkeit zerstören, Verhalten verstärken oder zur Hilflosigkeit erziehen. Doch nun zum Kommunikationsviereck. Jede Nachricht verfügt über vier Hauptbotschaften: 1. Die Nachricht beschreibt einen Sachverhalt. 2. Die Nachricht enthält einen Teil SelbstoffenbarungdesSenders. 3. Die Nachricht sagt etwas über die Beziehung zwischen Sender und Empfänger aus. 4. Die Nachricht beinhaltet einen Appell. Ein angenommenes Beispiel aus dem Bereich „Hubschrauber im Einsatz“: Nachdem der Kommandant (Kdt) das Landefeld im Gelände beschrieben hatte, der Pilot (PF) die Zielansprache des Kdt als „verstanden und erkannt“ bestätigt hatte, setzte der PF zur Landung auf direktem Wege an, ohne dass er den Wind dabei berücksichtigte. Der Kdt erkannte die Absicht des PF und sagte mit leicht seufzendem Unterton: „ Na, landen wir heute wieder mit Rückenwind?“ Was will uns diese Nachricht sagen? Oder anders ausgedrückt: Was ist ausdrücklich auf der Mitteilungsebene formuliert worden und was steckt noch an Botschaften in dieser Nachricht, auf der Meta-Ebene, ohne daß es direkt gesagt worden ist? 1. Der Sachinhalt. <strong>Das</strong>s wir heute wieder mit Rückenwind landen deutet darauf hin, dass es sich um eine unerwünschte Wiederholung eines nicht angemessenen Verhaltens handelt. Rückenwind und Fliegerei vertragen sich prinzipiell nicht, der Anflug in dieser Form ist insofern falsch. 2. Die Selbstoffenbarung. Mir ist nicht wohl bei dieser Landung, das erhöhte Risiko erscheint mir 34 I/2002 FLUGSICHERHEIT
unnütz. Immer, wenn das Risiko nicht bewusst kalkuliert worden war, habe ich schlechte Erfahrungen mit solchen Landungen gemacht. Außerdem ist es sehr belastend, ständig mit solchen Anfängern zu fliegen. 3. Die Beziehungsebene. Ohne meine Hilfe kann „er“ (PF) nicht die richtige Entscheidung treffen. Eine Sachauseinandersetzung ist „er“ mir nicht wert. “Er“ kann mir ja doch nicht das Wasser reichen. Wenn „er“ spürt, dass ich dominiere, wird „er“ sich demnächst wohlgefälliger verhalten. 4. Der Appell. Ändere die Anflugrichtung und lande nicht mit Rückenwind! Dieses Beispiel wirft nur einen kurzen Fokus auf einen vermutlich bereits länger andauernden Kommunikationsprozess innerhalb der Besatzung, der an dieser Stelle auch nicht beendet sein wird. Er wird sich dynamisch weiter entwickeln. Uns ist hier an folgenden Fragen gelegen: Bringt diese Art der Kommunikation die Besatzung am schnellsten dort hin, wo sie hin will? Taugt diese Art der Kommunikation dazu, schnell und präzise die eigene Vorstellung über die momentane reale Situation und den damit verbundenen eigenen Absichten stressresistent an den Empfänger weiterzugeben, so dass dieser Input sachgerecht und damit zügig und sicher verarbeitet werden kann? Setzt diese Art der Kommunikation Kapazitäten frei, oder blockiert sie eher, weil sich der Empfänger mehr mit der Frage auseinandersetzt „was will der jetzt von mir“, als das Risiko einer Rückenwindlandung richtig einzuschätzen. Natürlich liegt die Lösung auf der Hand. Der Kdt möchte eine Landung mit Rückenwind vermeiden; der PF hat nicht geäußert, dass er das erhöhte Risiko einer Landung mit Rückenwind erkannt hätte. Die Vorstellungen bei- I/2002 FLUGSICHERHEIT der Besatzungsangehörigen über den weiteren Verlauf des Fluges sind nicht deckungsgleich und die Zeit drängt. Es ist nicht die Zeit „Beziehungskisten“ auszuleben, oder mit verkappten und missverständlichen Anmerkungen Handwerkliches (skill-/rule-knowledgebased) 20 abzurufen. Kommunikation in diesem Beispiel verlangt nach sachbezogener Informationsverarbeitung und einer klaren Anweisung zu einem konkreten Verhalten. Fortsetzung des Beispiels mit geändertem Ablauf: Nachdem der Kdt die Absicht des PF erkannt hatte, sagte er: „ Der Rückenwind ist zu stark! Right-Hand- Pattern zur Landung. Hätte sachgerechte Kommunikation den gesamten Flug beherrscht, dann hätte der Informationsaustausch zwischen Kdt und PF in der Phase des Anfluges wie folgt ablaufen können 21 , Kdt: “Landefeld 12 Uhr, Mittelgrund, Lichtung links des Weges, Wind 5 Uhr, Risiko Leewirbel.“ PF: “Landefeld erkannt, Righthand Pattern gegen Wind, langes Final, kurze Landung wegen Leewirbel.“ Diese Art der Kommunikation ist standardisiert, reversibel und funktioniert auch noch im “Stress“. Sie erfüllt die Vorgaben für eine sachgerechte Kommunikation. Stellt man sich das Kommunikationsviereck in einer anderen Art und Weise vor, nämlich als vierohrigen Empfänger, so kann anhand dieses Bildes verdeutlicht werden, dass die meisten Menschen auf einem Ohr überzogen „deutlich“ hören – meistens handelt es sich dabei um das „Beziehungsohr“. Wir wollen dies nur als Tatsache feststellen und nicht tiefere Ursachenforschung betreiben. Unsere Aufgabe als Besatzungsangehörige ist es, die richtigen Rückschlüsse daraus zu ziehen Transaktionsanalyse Die Transaktionsanalyse (TA) ist ein weiteres Modell, um kommunikative Abläufe, insbesondere auf der Beziehungsebene, plastisch darzustellen. Dabei hat dieses Modell den Vorteil, das Hin und Her einer fließenden Kommunikation sichtbar zu machen; sie soll deshalb kurz angesprochen werden. Die TA geht davon aus, dass drei „Herzen in unserer Brust schlagen“; genauer gesagt, drei Persönlichkeitsinstanzen, die sich als jeweilige Ich- Zustände abwechselnd als Eltern-Ich, Kindheits-Ich oder als Erwachsenen- Ich zu Wort melden können. Sie haben folgende Prägungen erfahren: Wenn sich zwei Individuen gegenüberstehen, mit je drei Herzen in jedermans Brust, so kann man sich leicht vorstellen, wie die Reaktionen auf bestimmte Aktionen aussehen, wenn 35
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