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Alle Produkt- und Einbauinformationen
zu Komponenten von Sachs, Lemförder
und ZF Parts sind online über
protech.zf.com abrufbar.
Gut durchgestartet
_ Das etwa vor einem Jahr neu eingeführte Werkstatt-Detailkonzept
ZF Services ProTech bündelt die vormals separaten Werkstattkonzepte
Original-Sachs-Service sowie Lemförder plus und wurde mit
neuen praxisorientierten Leistungen angereichert. Mittlerweile
haben deutschlandweit 3000 Kfz-Betriebe einen Partnervertag
unterzeichnet, davon 2700 für das ProTech-Basisangebot und 300
für ProTech plus.
Die Bedeutung des Kfz-Aftermarketgeschäftes
nimmt
ständig zu. Doch der Wettbewerb
im Servicemarkt
gestaltet sich für die rund
20.000 freien Werkstätten nicht einfacher,
eher komplexer und die Herausforderungen
wachsen kontinuierlich.
Um den freien Kfz-Betrieben dafür fundierte
Unterstützung aus der Industrie
zu bieten, hat man bei ZF Services im
Jahr 2012 das Werkstatt-Detailkonzept
ZF Services ProTech eingeführt, das
die vormals separaten Werkstattkonzepte
Original-Sachs-Service sowie
Lemförder plus bündelt und mit neuen
praxisorientierten Leistungen angereichert
wurde. „Mit diesem Detailkonzept
geben wir unser umfassendes
Wissen zu den technischen Systemen
an die Betriebe weiter und zwar produktorientiert“,
sagt Markus Schmitt,
Leiter Werkstattkonzepte bei ZF Services
und merkt dazu an: „Genau deshalb
konkurriert ZF Services ProTech
auch nicht mit bestehenden Full-Service-Konzepten
anderer Anbieter, sondern
dient den Werkstätten vielmehr
als wertvolle Ergänzung.“
Alle Informationen
an einem Ort
Als ein zentrales Merkmal gilt die Online-
Plattform „protech.zf.com“, wo Partnerwerkstätten
sämtliche Informationen
über die Qualitätsprodukte für Antrieb,
Fahrwerk und Lenkung finden können.
Für Großhändler wurde ein gesonderter
Zugang eingerichtet, damit auch sie sich
stets auf dem Laufenden halten können.
„Eine gute Online-Plattform ist enorm
wichtig. Denn anstatt zum Telefon
zu greifen, nutzen Werkstattmitarbeiter
heute fast ausschließlich das Internet,
wenn sie passende Informationen rund
um Ersatzteile suchen“, ergänzt Schmitt.
Entsprechend hoch war der Zulauf zum ZF
Services ProTech-Werkstattkonzept. Innerhalb
der kurzen Zeit haben bereits rund
3000 freie Kfz-Werkstätten in Deutschland
einen Partnervertrag für ProTech oder
ProTech plus unterzeichnet. Davon haben
sich über 300 für die umfangreichere Lösung
ZF Services ProTech plus entschieden.
Der hierbei wichtigste Unterschied
zum Basismodul liegt in der persönlichen
Vor-Ort-Betreuung durch regionale Außendienstmitarbeiter
von ZF Services. Zudem
sind in der Einstiegsgebühr von 100
Euro und einer jährlichen Systemgebühr in
Höhe von 400 Euro die exklusiven Serviceaktionen
der Fahrzeughersteller, ein zweitägiges
Schulungsmodul pro Jahr sowie
die Signalisation für die Werkstatt enthalten.
Dabei macht Dr. Ulrich Walz, Mitglied
der ZF Services-Geschäftsleitung, deutlich,
dass der stetige Ausbau des Trainingskonzepts
von den ProTech-Partnern äußerst
positiv aufgenommen wird. Je nach Spezialisierung
der Werkstatt sind zwischen
fünf und zehn Schulungstage pro Jahr und
Mitarbeiter einzuplanen. In den neu konzipierten
Praxis-Trainings im Rahmen von
ZF Services ProTech soll den Teilnehmern
ein abwechslungsreicher Mix aus Theorie
und praktisch erarbeitetem Fachwissen zu
Fahrwerk-, Lenkungs- und Antriebstechnik
geboten werden.
ZF Services ProTech
auf gutem Weg
Neben den Partnern der bisherigen Detailkonzepte
Original-Sachs-Service und
Lemförder plus seien auch viele neue
Betriebe hinzugekommen, erklärt Walz
und merkt dazu an: „Nahezu allen eigen
ist die Zugehörigkeit zu einem Full-
Service-Werkstattkonzept. Trotzdem
wollen sie nicht auf die Unterstützung
von ZF Services verzichten. Dies beweist,
dass Werkstätten bewusst ist, wie wichtig
fundiertes Wissen zu Produkten und
Technologien für ihren Erfolg ist. Daher
rechnen wir bis Jahresende auch mit weiteren
100 ProTech plus-Partnern.“ Auch
international setzt sich das Werkstatt-
Detailkonzept durch. Im Frühjahr 2013
startete ZF Services ProTech in Großbritannien.
In Österreich und der Schweiz
wird das Konzept derzeit auf Roadshows
vorgestellt, weitere Länder sollen bald
folgen.
jr.
110 amz - auto | motor | zubehör Nr. 9-2013