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AMZ-MARKTFORSCHUNG
TWIXX
In regelmäßigen Abständen führt die
amz Marktforschung in Werkstatt und
Handel durch. Dafür führen die Marktforscher
von abh aus Köln Telefoninterviews.
Der amz TWIXX beleuchtet
dabei einerseits die aktuelle Lage in der
Branche und die Erwartungen für die
Zukunft. Im zweiten Teil steht ein branchenrelevantes
Thema im Fokus. TWIXX
widmet sich im September den Gewohnheiten
beim Teilekauf. Der September-
TWIXX wurde unterstützt von den
Original Marken Partnern (OMP).
Den vollständigen TWIXX gibt es als
Whitepaper unter amz.de/twixx.
Stichprobe
Stichprobe 1: n =100 Freie Werkstätten, Repräsentative Ziehung
aus abh-Adressdatei, Quotierung nach Werkstattsystemen.
Stichprobe 2: n =100 Teilehändler, Repräsentative Ziehung
aus abh-Adressdatei, Quotierung nach Kooperationen.
Befragung
Telefonische Befragung (CATI) durch b2b-Interviewer des
abh-Telefonstudios, Dauer des Interviews: maximal zehn Minuten.
Standardfragebogen: Fragen zum Geschäftsklima.
Wechselnde Schwerpunktthemen: Q1 Werkstattsysteme.
_ Stimmung positiv,
Tendenz zurückhaltend
... so könnte man die Situation in der Branche
kurz zusammenfassen. Die Stimmung im
freien Kfz-Servicemarkt ist derzeit ordentlich,
aber nicht euphorisch. Zu Jahresbeginn hatten
Werkstätten und Teilehandel vor allem eine
positivere Sicht auf die Zukunft. Dort seint sich
jetzt einiges einzutrüben. Trotz allem ist Pessimismus
nicht angesagt.
fw
gen sammelt die Marke. Sie steht für mehr als
drei Viertel der Befragten aus den Werkstätten
nicht im Vordergrund. Das war im Jahr 2005
noch anders. Damals gab nur gut die Hälfte an,
die Marke nicht als Top-Kriterium für die Kaufentscheidung
zu werten.
Wichtig ist auch, dass die Gewohnheit bei
der Teilebestellung eine große Rolle spielt. Was
sich bewährt hat, wird nicht weiter in Frage gestellt.
Das gilt fast in gleichem Maße für Werkstatt
und Handel. 81 Prozent der Befragten in
den Werkstätten geben an, einzukaufen, was
sich bewährt hat. Im Handel ist diese Gewohnheit
ebenfalls ausgeprägt, hier sind es immerhin
74 Prozent.
Wer beim Teileverkauf alles richtig machen
will, fährt also gut damit, in erster Linie schnell
zu liefern. Wenn er dann noch die richtigen
Informationen zu den verkauften Produkten
bereit hält, Reklamationen unkompliziert abwickelt
und gute Qualität liefert, sollte einem
erfolgreichen Geschäft nichts mehr im Weg
stehen.
Dr. Frauke Weber
Die Macht der Gewohnheit
Über die Mega-Macht Marke wurde in den vergangenen
Jahren gerne und viel diskutiert. Im Aftermarket allerdings
scheint die Teilemarke nur begrenzt Einfluss auf die Einkaufsentscheidung
zu haben. Sicher, die Marke ist relevant.
Sie prägt die Qualitätswahrnehmung von Teilen mit. Aber:
Gepunktet wird vor allem mit einfacher Bestellung, zügiger
Lieferung und unkomplizierter Reklamationsabwicklung.
Darüber hinaus wird gute Qualität zu guten Preisen verlangt.
Es muss nicht immer die eine spezielle Marke sein!
In den vergangenen Jahren hat die Teilemarke zudem an
Zugkraft verloren. Deutlich mehr Werkstätten geben nunmehr an, dass die Marke bei
ihrer Einkaufsentscheidung nicht im Vordergrund steht. Auch mit dem Verweis auf eine
deutsche Marke kann nur bedingt gepunktet werden. Das Herstellerland scheint eher
nachrangig. Das Teil braucht nicht „Made in Germany“ zu sein.
Also: Wer Qualität schnell und zuverlässig in den Handel und die Werkstatt bringt,
macht das Rennen. Hier wird dann auch gewohnheitsmäßig immer wieder nachgefragt.
Wie ein Teilegroßhändler einmal sagte: „Die Werkstatt bestellt nach der Farbe
der Schachtel.“ Ist eine bestimmte Farbe verkauft, wird genau diese Farbe auch wieder
nachbestellt. Es gilt, dieses Gewohnheitsmuster aufzubauen und durch Top-Leistung zu
verfestigen.
Dr. Ralf Deckers, Prokurist,
abh Market Research GmbH
Weitere Infos
zum Thema
amz-TWIXX
www.amz.de/teilekauf
Weitere Zahlen, Daten und Fakten finden
Sie auf amz.de. Sie können dort auch ein
Whitepaper mit detaillierten Ergebnissen
des TWIXX herunterladen.
amz - auto | motor | zubehör Nr. 9-2013 17