Geschäftsbericht 2012 [PDF, 13 MB] - Zelisko

92 Report Service // Systeme für Nutzfahrzeuge
Systeme für Nutzfahrzeuge
Den wesentlichen Schwerpunkt der Nachmarktaktivitäten bei Knorr-Bremse bilden Initiativen, die die
Effizienz der Produkte und Systeme im Nutzfahrzeug über den gesamten Produktlebenszyklus und
über die gesamte Wertschöpfungs- und Distributionskette hinweg nachhaltig positiv beeinflussen.
Diesen Service gewährleistet Knorr-Bremse, in dem es wirtschaftliche Lösungen – zugeschnitten auf
die jeweiligen Einsatzbereiche und Marktbedürfnisse – bereits in der Produktentwicklungsphase
technisch vorbereitet. Von regionalen Nachmarktspezialisten werden die Servicelösungen schließlich
im täglichen Kundenkontakt über die gesamte Lebensdauer des Produkts hinweg betreut.
Knorr-Bremse bietet
seinen Nachmarktkunden
eine hohe
Produktqualität und
optimalen Service.
Active Service
Knorr-Bremse fasst alle Nachmarktaktivitäten, die Handel, Werkstatt, Flotte und Fahrer gleichermaßen
bedienen, innerhalb Europas im sogenannten „Active Service“-Programm zusammen.
Von der Entwicklung der Produkt- und Servicelösung über den Einsatz im Fahrzeug bis hin zum Servicefall
ist alles darauf ausgerichtet, Nachmarktkunden eine hohe Produktqualität und optimalen Service
zu bieten. Dies bedeutet bei Knorr-Bremse auch, dass bereits mit Markteinführung eines neuen
Produkts oder Systems ein technisch durchdachtes wie auch wirtschaftliches Servicekonzept vorliegt.
Das begleitende technische und logistische Dienstleistungsspektrum von Knorr-Bremse rund
um das Nutzfahrzeug ermöglicht es Kunden zudem, die Arbeits- und Geschäftsabläufe bei der Distribution
und in der Werkstatt in jeder Hinsicht effizient zu gestalten. Standzeiten der Fahrzeuge können
auf diese Weise minimiert werden.
Knorr-Bremse liefert im Rahmen von Active Service ein genau auf die Bedürfnisse der Branche zugeschnittenes
Servicekonzept einschließlich der technischen Support-Leistungen mit zentraler Bedeutung
für Werkstatt-Prozesse: Produkte in Original-Erstausrüsterqualität, technische Trainings zur Vertiefung
von praxisnahem Know-how und telefonischer sowie Online-Support. Serviceanleitungen
und zahlreiche technische Informationen können bei Bedarf im Internet einfach und schnell abgerufen
werden.
Auf den Handel ausgerichtete Servicekonzepte vereinheitlichen das breite Produktportfolio mit hoher
Marktabdeckung mit der technischen Erfahrung des Original-Erstausrüstungslieferanten auf Produktfamilienebene.
Dadurch können Lagerkosten und gebundenes Kapital reduziert werden. Zusätzlich
wird die Produktverfügbarkeit im Servicefall auf allen Distributionsebenen erhöht. Internetbasierte
Services wie beispielsweise der Produktkatalog, in dem sämtliche Produkte inklusive technischer
Details erfasst sind, helfen, relevante Produktinformationen schnell und einfach zu jeder Zeit
abzurufen.
Im Händler-Portal sind die Bereiche Produktsuche, Web-Shop, Altteileübersicht und Gewährleistungserfassung
zusammengefasst. Es bietet zertifizierten Handelskunden einen komfortablen und
durchgängigen Ablauf bei der Abwicklung aller Leistungen entlang der Lieferkette. Intern sind alle
Transaktionen im Händler-Portal in das ERP-System von Knorr-Bremse nahtlos integriert, um effiziente
Prozesse und Abläufe zu gewährleisten.
Neues modulares Servicekonzept für Luftaufbereitungseinheiten wird eingeführt
Seit etwa 30 Jahren stellt Knorr-Bremse Luftaufbereitungseinheiten, sogenannte APUs (Air Processing
Units), für Nutzfahrzeuge her. Etwa 500.000 Einheiten befinden sich derzeit weltweit im Einsatz. Im
Servicefall wurde bislang, der Einfachheit halber, in vielen Fällen die komplette Luftaufbereitungseinheit
ausgetauscht, obwohl nur eine der beiden Einzelkomponenten von einem Defekt betroffen war.