stahlmarkt 3.2016 (März)

54 K IT im Stahlmarkt
Letztlich gehe es darum, schnell ins Geschäft
zu kommen und da zähle, wann es am Ende
für den Kunden bemerkbar sei. »Wir glauben,
dass wir mit unserem von innen heraus
geleisteten, integrierten An satz richtig liegen«,
betont Hoß.
Drei-Stufen-Umsetzung der
digitalen Transformation
Der Wandlungsprozess wird über drei sich
überschneidende Stufen beschritten. So
müssen zunächst Marktanteile gesichert und
ausgebaut werden. Dazu gehört der Aufbau
kundenspezifischer Multi-Channel-Lösungen,
die Entwicklung neuer Ge schäftsmodelle
und Gewinnung von Neukunden, aber
auch die digitale Einbindung
von Lieferanten.
Im zweiten Schritt
geht es um die Veränderung
der Organisation
durch Digitalisierung
der Geschäftsund
Industrieprozesse,
z. B. Erhöhung der Automatisierungsgrade
und die Einführung von Best- Practice-
Referenzen. Schlanke und IT-unterstützte
Automa tion, bessere Auslastung der Anlagen
und passgenaue Arbeitsabläufe gehören
zu den Zielen. Der Wandel endet indes nie,
sondern bedeutet im dritten Schritt fortwährende
Optimierung. Hinzu kommen der
Change-Management- Prozess für die Mitarbeiter,
die Organisa tionsentwicklung und
-anpassung sowie die Harmonisierung der
Daten- und ERP-Landschaft.
Der Kunde bleibt im Mittelpunkt
und gibt den Takt vor
Das Bestreben, den Kunden stets effiziente,
verlässliche und kundenorientierte Angebote
zur Verfügung zu stellen, bleibt nach wie
vor an erster Stelle. Lösungen werden mit
ihm gemeinsam entwickelt. »Unser Ziel,
stärker als der Markt zu wachsen, funktioniert
nur, wenn man konsequent auf kundenorientierte,
effiziente und kosteneffektive
Digitallösungen setzt.« Die Bestätigung
liefern Zahlen: Schon jetzt nutzen mehr als
90.000 Kunden die Online-Lösungen und
buchen über 150.000 Aufträge pro Jahr.
»Wir rechnen mit starkem Wachstum in den
nächsten Jahren«, hieß es.
Bei der Frage, wie hoch der Anteil des
Umsatzes beim Online-Geschäft in den
»
2016 wird unser Online-Portal
zum kompletten Shopping-Erlebnis
ausgebaut.
nächsten Jahren liegen könne, legt sich Hoß
indes nicht fest. »Wenn 50 % unserer Kunden
in drei Jahren online Aufträge platzieren
wollen, dann herzlich gern«, erläutert er.
Eine »Lernreise« mit mehreren Executives
des Geschäftsbereichs in den USA im vergangenen
Jahr habe allerdings gezeigt: Der
Wandlungsprozess braucht Zeit – und: Es sei
ex trem wichtig, den Kunden auf diese »digitale
Reise« mitzunehmen. Letztlich muss es
für ihn schnell und bequem sein.
Die Vertriebsaktivitäten werden deshalb
auch nach wie vor gezielt parallel im Multi-
Channel-Vertrieb angeboten. »Je einfacher
wir es dem Kunden machen, mit uns Ge -
schäfte zu tätigen, umso eher können wir
Erfolg und Wachstumsmöglichkei-
ten verzeichnen.«
Hoß weiß aus
Erfahrung: Der
Markt in Europa
hat einen anderen
Reifegrad als in
den USA. Dort sei man offener, was das
Internet angehe, sagt er. Jetzt aber sei die
Zeit auch hierzulande reif. Und man werde
die unterschied lichen Märkte in Europa nutzen.
Im Retailbereich erwartet Hoß zweistellige
Wachstumsraten pro Jahr. Perspektiven,
die übrigens auch den Mitarbeitern Sicherheit
geben dürften.
Chancen für die komplette Branche
Auch aus einem anderen Grund ist die Zeit
reif: Die zunehmende Digitalisierung erreicht
die Menschen immer stärker im Privatleben:
»Viele Arbeitnehmer haben heute zuhause
eine IT-Umgebung, die dort teilweise moderner
ist als an ihrem Arbeitsplatz, das war
früher umgekehrt«, sagt Hoß. Viele verfügen
bereits über ein Smartphone und sind
mobil. Heute lasse sich der digitale Wandlungsprozess
im privaten Bereich deshalb
viel schneller realisieren als in Unternehmen,
die sich mit komplexen Themen wie IT-Security,
Verknüpfung unterschiedlicher Systeme
etc. sehr viel intensiver beschäftigen müssen
als eine Privatperson. »Wir haben deshalb
viele Mitarbeiter, die unsere Strategie sehr
begrüßen und sich aktiv an unserem Transformationsprozess
beteiligen«, sagt er und
unterstreicht, wie wertvoll leidenschaftlich
engagierte Mitarbeiter für ein Unternehmen
sind. Das gilt indes nicht nur für die Mitarbeiter
bei thyssenkrupp, sondern auch für
die der Kundenunternehmen.
Schließlich steht die Branche gerade erst
am Anfang eines Digitalisierungsprozesses.
»Ich glaube, dass es langfristig unterschiedliche
Lösungen am Markt geben wird«,
beantwortet er die Frage nach dem Wettbewerb.
»Unternehmen, die aktiv ihre Kunden
über alle Kanäle gleichzeitig betreuen wollen,
werden auch Shop-Lösungen bzw. Portale
einrichten.« Dass es gewisse Segmente
geben könnte, in denen Branchenportale
funktionieren, will er gar nicht ausschließen.
In manch anderen Branchen wie dem Einzelhandel
sei man schon viel weiter. Dort
existieren bereits zahlreiche Unternehmen
im Internet, sie haben Milliardenbeträge in
die Logistik investiert. Trotzdem gibt es auch
Unternehmen, die seit Jahren erfolgreich
ihre Digitalstrategie verfolgen, gleichzeitig
aber nach wie vor einen großen Teil ihres
Umsatzes über das Kataloggeschäft abwickeln.
Das Fazit heißt: Es bleibt also spannend,
sowohl im Hinblick auf die Wahl der Vertriebskanäle,
als auch den möglichen Wettbewerb
der Portale – sicher auch abhängig
vom Segment und von den landesspezifischen
Eigenschaften des Marktes. Für Hoß
ist das alles aber keine Frage des Entweder-oder,
sondern des Sowohl-als-auch. »Es
werden noch viele Zusatzmöglichkeiten
über die Jahre entstehen«, schätzt er. Letztlich
zählt für ihn vor allem, was thyssenkrupp
Mate rials Services erreicht: »Auf
Grundlage um fangreicher Erfahrung wurde
unser Konzept konsequent optimiert und
konnte so organisch wachsen. Wir sind
überzeugt davon, dass unsere Online-Shops
für die Zukunft Standards setzen«, lautet
seine Zusammenfassung.
K
Über die Portale im Internet
/
(sm 160203068)
Weitere Details über die
Portale finden Sie auch
online, z. B. per QR-Code
mit Ihrem Smartphone
oder Tablet bzw. über die
unten angegebenen URLs
www.materialsgoesdigital.com
www.materials4me.co.uk
www.onlinemetals.com
stahlmarkt 03.2016