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108 KULTUR
DER MITTELSTAND. 3 | 2020
KLARTEXT
Erster-sein in Zeiten von Corona
Wer als Erster lächelt, als Erster grüßt, als Erster die Arme
öffnet, hat allerbeste Laune und ein spektakuläres Leben.
Doch was tun in diesen Zeiten, wenn wir maskiert durch die
Gegend und in Läden laufen?
Ich praktiziere dieses Erster-sein ja schon eine ganze Weile. Meine
Erfahrung: Es funktioniert, Fratzen werden für einen Moment zu
Freunden. Durch geschlossene Autofenster, mit Kopftuch oder Basecap,
bei alten Überkämmern und jungen Übermütigen – ab dem
zweiten Mal ist es einfach und macht so viel Freude.
Erster-sein gehört also zu den kleinen Bessermachtipps, neudeutsch
Life-Hacks. Doch was, wenn unser Mund hinter einer FFP-1-Maske
verschwindet? Hier gibt es zwei offensichtliche Auswege: Man bitte
sein Kind, einen dicken Smiley- oder Clownmund auf die Maske zu
malen. Alternativ hilft Vertrauen auf die Ausstrahlung und die eigenen
Augen. Denn wenn wir lächeln, verändern sich unsere Augen, unser
Blick, unsere Haltung. Einfach mal im Supermarkt ausprobieren,
klappt prima – bloß weil wir Masken tragen und jeder eine potenzielle
Virenbombe ist, müssen wir noch lange nicht unfreundlich miteinander
umgehen, oder?
Vielen kommt dieses Masken tragen noch sehr fremd vor. Da hilft
der Blick nach Asien: Bereits in den 1980ern bin ich selbst mit Gaze-Maske
durch Tokio gejoggt – hinterher war die Maske außen
schwarz vor lauter Dreck in der Luft. In Asien ist es seit Jahrzehnten
eine Selbstverständlichkeit, in der (überfüllten) Öffentlichkeit eine
Maske zu tragen, um sich selbst vor dem Dreck in der Luft und andere
vor den eigenen Erregern zu schützen. Letzteres gilt dort als Akt
der Höflichkeit.
Aber das Thema ist kein rein privates, der Ansatz lässt sich nahtlos
ins Professionelle übertragen: Wenn ein Unternehmen einem Kunden
eine Mail schickt – ist es nicht ein Mensch, der einem Menschen
begegnet? Wenn in einer Bedienungsanleitung steht, wie ich dieses
verflixte Regal zusammenschrauben soll – ist es nicht ein Mensch,
der einem anderem Menschen helfen will? Wenn auf einer Webseite
steht, was eine Firma so alles hat, kann und will – ist es nicht ein
Mensch, der von einem anderen Menschen dafür gemocht werden
will, wie er ist?
Was passiert wohl mit der Kommunikation eines Unternehmens,
vom Gemüsehändler an der Ecke bis zum Weltkonzern, wenn an allen
wichtigen Schnittstellen zu jenen Menschen, die Freunde dieses
Unternehmens sein sollen (manche nennen sie auch Kunden), Menschen
sitzen, die Erster sein wollen, die lächeln?
Menschen spüren das.
Erster-sein ist der Zaubertrank der Kundenkommunikation. Erstersein
ist eine Haltung, eine Entscheidung, wie ich anderen Menschen
begegnen möchte. Mit Maske und ohne.
Guido Augustin
Geschäftsführer Cornelia Augustin Home Staging
www.cornelia-augustin.de