Fachtagung 2010 - BQM

Fachtagungsdokumentation 2010
Keynote Monika Rühl –
Leiterin Change Management und
Diversity, Deutsche Lufthansa AG
Sehr gehrte Frau Bürgermeisterin,
sehr geehrter Herr Lüttke,
sehr geehrter Herr Wachholtz,
liebe Ehrengäste, liebe Preisträger und
Preisträgerinnen und sehr geehrte Damen
und Herren,
ich möchte ihnen ganz kurz etwas über
das, was wir unter Diversity verstehen,
was wir machen und was wir uns davon
versprechen, erzählen. Ob das für Sie ge-
eignet ist, ähnlich zu betreiben, das
müssen sie dann selber entscheiden. Ich
kenne ihre spezifische Unternehmens-
situation nicht. Alleine die Definition für
Diversity ist so unterschiedlich von
Unternehmen zu Unternehmen und hängt
natürlich immer ganz stark von dem
Unternehmensziel, von der Unter-
nehmensstrategie ab. Und da sind wir
dann gleich bei unserer Definition. Wir
haben die Situation, dass wir viele Airlines
inzwischen unter dem Dach haben, also
nicht nur eine Swiss, sondern auch eine
Air Dolomiti, eine German Wings und
natürlich die Lufthansa Cityline und so
weiter. Das heißt, wir haben schon mal
ganz verschiedene Produkte, ganz ver-
schiedene Airlines. Wir haben auch von
einem super Premium First-Class Produkt
bis zur Low Cost Airline, die sich vor allen
Dingen natürlich im Bereich German
Wings abspielt, auch sehr viele ver-
schiedene Produkte und damit auch sehr
viele verschiedene Märkte. Die Märkte
beziehen sich auch auf unser interna-
tonales Geschäft, also an den ver-
schiedenen Standorten. Und wir haben
dann natürlich mit den verschiedenen
Standorten auch die verschiedenen so-
genannten Hubs.
Keynote: Monika Rühl, Leiterin Change Management und
Diversity, Deutsche Lufthansa AG
Die Multi-Hub, die Multi-Brands, Multi-
Airlines und die Multi-Products. Aufgrund
der Marktvielfalt ergibt sich natürlich dann
auch eine Kundenvielfalt. Und weil wir
eine Kundenvielfalt haben und glauben,
dass wir unsere Kunden nur damit zu-
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