Fachtagung 2010 - BQM

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Fachtagungsdokumentation 2010 Impulsvortrag IV Rolf Steil – Agentur für Arbeit, Hamburg In seinem Eingangsstatement thematisierte Rolf Steil die interkulturelle Ausrichtung der Agentur für Arbeit und die damit ein- hergehenden Maßnahmen und Heraus- forderungen. Der Vortrag begann mit der provokativen These, wie und ob interkulturell sensible Beratung mit der Agentur für Arbeit zusammen passten. In den folgenden Ausführungen erklärte er, weshalb das der Fall sei und stellte das Leitbild der Agentur für Arbeit vor: Erfolg durch Vielfalt. Im Anschluss erläuterte er die Umsetzung des Konzeptes, das unter anderem auch auf kultureller Vielfalt bei den Be- schäftigten der Agentur für Arbeit basiert. Außerdem wird die interkulturelle Öffnung der Arbeitsagentur als Leitungs- aufgabe angesehen und wahrgenommen. Die interkulturelle Kompetenz bei Arbeitsberatern und –vermittlern spielt dabei eine besonders wichtige Rolle, so Steil. Folgende Punkte fasste er als be- achtenswert zusammen: 1. Im Umgang mit den Kunden sind personelle Kompetenzen wie bei- spielsweise kultursensible Empathie und Vorurteilsfreiheit von zentraler Bedeutung. Des Weiteren erfordert die Beratung unterschiedlichster Kunden eine besondere Sensibilität im Umgang mit den eigenen sowie den fremden kulturellen Prägungen. 2. Neben den personellen Kompetenzen erfordert eine interkulturell sensible Beratung auch Aktivitäts- und Um- setzungskompetenz, wozu die Handlungsfähigkeit in verschiedenen kulturellen Situationen zählt. Rolf Steil betonte weiterhin, dass die verschiedenen kulturellen Hintergründe bei den Handlungen berücksichtigt werden müssen, so dass eine konstruktive Interaktion stattfinden kann. 3. Dies setzt außerdem Kommunikations- fähigkeit in den verschiedenen kulturellen Situationen voraus. Aber auch die Fach- und Methoden- kompetenz sind im Beratungsprozess 78
Fachtagungsdokumentation 2010 von Bedeutung. Im Vergleich zu Frau Akkerman hielt er das kulturbezogene Wissen als Voraussetzung für selbst- organisiertes Handeln von Bedeutung. Zudem seien seit vier Jahren An- sprechpartner für Migranten in jeder Geschäftsstelle implementiert. 79
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