Fachtagung 2010 - BQM

Fachtagungsdokumentation 2010
(Mitarbeiterschaft) und außerhalb
(Klientel) der Organisation ein.
Frau Dr. Tuschinsky beschrieb zunächst,
was Organisationen im Gesundheits-
bereich zur interkulturellen Öffnung
motiviert:
• Effektivere und angenehmere Arbeit in
(interkulturellen) Teams,
• Gewinnung von Fachkräften,
• adäquate Kundenorientierung in einer
von Migration geprägten Gesellschaft,
• eine integrationspolitische Perspektive,
• Gewinnung von ausländischen Kunden,
• Entwicklung von speziellen, an kulturell
vielfältigen Kundengruppen
orientierten Produkten,
• Bearbeitung kommunikativer Probleme
mit der Klientel,
• Kenntnis von interkulturellen
Aspekten in der Gesundheitsver-
sorgung,
• Kenntnis von medizinethnologischen
Aspekten.
Daraufhin zeigte sie mögliche Strategien
zur interkulturellen Öffnung auf:
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Dr. Christine Tuschinsky
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Mögliche Strategien interkultureller Öffnung
– je nach Motivation und Zielen
� Leitbilder in Gesundheitsämtern, Kliniken, Krankenkassen,
Arztpraxen, Institutionen der Pflege, usw., die interkulturelle
Öffnung strukturell verankern
� Etablierung interkulturell orientierter Organisationsstrukturen
� Einbezug und Förderung der personellen interkulturellen
Ressourcen der medizinisch, therapeutisch, pflegerisch und
verwaltend Tätigen
� Einstellung von Menschen mit Migrationshintergrund auf
allen beruflichen Ebenen
� Anerkennung von im Ausland erworbenen beruflichen
Qualifikationen bzw. gezielte Nachqualifizierung
� Mehrsprachigkeit und Einsatz von DolmetscherInnen
� Interkulturelle Fortbildungen aller MitarbeiterInnen
� Regelhafter Einbezug interkultureller Themen in die
Ausbildungen
Frau Dr. Tuschinsky machte deutlich, dass
die interkulturelle Öffnung des Gesund-
heitsbereiches in großen Städten wie
Hamburg besonders relevant sei: hier
hätten aktuell 26 Prozent der Bevölkerung
einen Migrationshintergrund haben und die
Quote bei den Heranwachsenden im Alter
zwischen 6 und 18 Jahren liege bei
45 Prozent.
Die nach wie vor existierenden kulturellen
Unterschiede sind z. B. zu finden in einer
Vielfalt (ethno-)medizinischer Traditionen,
in unterschiedlichen Kommunikationsstilen
und Sprachen sowie unterschiedlichem
Krankheitsverhalte. Während es in einigen
Kulturen etwa üblich sei, sich im Krank-
heitsfall alleine zurückzuziehen, genössen
es andere, im Kreise ihrer Familie Zeit zu
verbringen. Dies könnte zu Konflikten
etwa im Krankenhaus führen. Der Kultur-
begriff sei jedoch nicht an Nationalitäten
gekoppelt. Alleine in Deutschland gäbe es
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