Fachtagung 2010 - BQM

Fachtagungsdokumentation 2010
Impulsvortrag IV
Rolf Steil – Agentur für Arbeit,
Hamburg
In seinem Eingangsstatement thematisierte
Rolf Steil die interkulturelle Ausrichtung
der Agentur für Arbeit und die damit ein-
hergehenden Maßnahmen und Heraus-
forderungen. Der Vortrag begann mit der
provokativen These, wie und ob inter-
kulturell sensible Beratung mit der
Agentur für Arbeit zusammen passten. In
den folgenden Ausführungen erklärte er,
weshalb das der Fall sei und stellte das
Leitbild der Agentur für Arbeit vor: Erfolg
durch Vielfalt.
Im Anschluss erläuterte er die Umsetzung
des Konzeptes, das unter anderem auch
auf kultureller Vielfalt bei den Be-
schäftigten der Agentur für Arbeit basiert.
Außerdem wird die interkulturelle
Öffnung der Arbeitsagentur als Leitungs-
aufgabe angesehen und wahrgenommen.
Die interkulturelle Kompetenz bei
Arbeitsberatern und –vermittlern spielt
dabei eine besonders wichtige Rolle, so
Steil. Folgende Punkte fasste er als be-
achtenswert zusammen:
1. Im Umgang mit den Kunden sind
personelle Kompetenzen wie bei-
spielsweise kultursensible Empathie
und Vorurteilsfreiheit von zentraler
Bedeutung. Des Weiteren erfordert
die Beratung unterschiedlichster
Kunden eine besondere Sensibilität im
Umgang mit den eigenen sowie den
fremden kulturellen Prägungen.
2. Neben den personellen Kompetenzen
erfordert eine interkulturell sensible
Beratung auch Aktivitäts- und Um-
setzungskompetenz, wozu die
Handlungsfähigkeit in verschiedenen
kulturellen Situationen zählt. Rolf Steil
betonte weiterhin, dass die ver-
schiedenen kulturellen Hintergründe
bei den Handlungen berücksichtigt
werden müssen, so dass eine
konstruktive Interaktion stattfinden
kann.
3. Dies setzt außerdem Kommunikations-
fähigkeit in den verschiedenen
kulturellen Situationen voraus. Aber
auch die Fach- und Methoden-
kompetenz sind im Beratungsprozess
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