UNIVERSAL VENEZOLANA

96Tal como muestra la tabla 15 y gráfico 20, el personal encuestado en el orden del60 % esgrime la incertidumbre relacionada al rendimiento esperado de una inversión seestima para fijar criterios de rentabilidad, pero el 40% indicó que es para el ofrecimientode servicios financieros no tradicionales. Esto se asemeja a lo expuesto por Antúnez(2006), quien afirma que las instituciones bancarias al tomar en consideración el hechode que si una de las partes de un contrato financiero no pueda obtener la liquideznecesaria para asumir sus obligaciones a pesar de disponer de los activos (que nopuede vender con la suficiente rapidez y al precio adecuado) y la voluntad de hacerlopueden mantener un rendimiento esperado.INDICADOR: Riesgo operacionalTABLA 16.Según su opinión los riesgos operacionales:RESPUESTAS Fa Fr (%)Son monitoreados constantemente por la 0 0 %institución.Afectan la habilidad de la misma para8 32ejecutar exitosamente sus estrategias.Deben asumirse como un costo del17 68servicio.Otro, indique 0 0 %Fuente: Elaboración propia según resultados de la investigación (2011)GRÁFICO 21. Riesgo operacional70%68%Son monitoreadosconstantemente por lainstitución.60%50%40%30%20%32%Afectan la habilidad dela misma para ejecutarexitosamente susestrategiasDeben asumirse comoun costo del servicio.10%0%0%10%Otro, indiqueFuente: Elaboración propia según resultados de la investigación (2011)