Protocolo de Actuación para la atención en Justicia con enfoque de género y diversidad sexual
Proyecto FONDEF, Universidad de Concepción, Chile. El Protocolo de actuación para la atención en justicia con enfoque de género y diversidad sexual es un instrumento que tiene como propósito principal entregar recomendaciones que favorezcan la incorporación de la perspectiva de género en las actuaciones del Poder Judicial chileno (PJUD), a fin de favorecer el respeto y cumplimiento del acceso a la justicia para todas las personas, con énfasis en la atención a personas usuarias y el trato entre personas integrantes de la institución.
Proyecto FONDEF, Universidad de Concepción, Chile.
El Protocolo de actuación para la atención en justicia con enfoque de género y diversidad sexual es un instrumento que tiene como propósito principal entregar recomendaciones que favorezcan la incorporación de la perspectiva de género en las actuaciones del Poder Judicial chileno (PJUD), a fin de favorecer el respeto y cumplimiento del acceso a la justicia para todas las personas, con énfasis en la atención a personas usuarias y el trato entre personas integrantes de la institución.
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SEGUNDA PARTE. RECOMENDACIONES.
1. RECOMENDACIONES PARA UNA MEJOR ATENCIÓN DE JUSTICIA A PERSONAS USUARIAS DEL TRIBUNAL.
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RECOMENDACIONES PARA UNA MEJOR ATENCIÓN DE
JUSTICIA A PERSONAS USUARIAS DEL TRIBUNAL.
RECOMENDACIONES SOBRE ATENCIÓN, TRATO Y ENTREGA DE INFORMACIÓN A
PERSONAS USUARIAS.
Recomendaciones para personas que desarrollan funciones de atención
directa de personas usuarias.
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Comunicar verbalmente de forma clara para que el lenguaje jurídico sea
fácilmente comprendido por quienes acceden a la justicia y están en
condiciones de vulnerabilidad por razón de género o diversidad sexual.
Esto es relevante si se considera que la mayoría de quienes están en condiciones
de vulnerabilidad por género o sus identidades sexuales y recurren a tribunales
por consultas generales, en busca de tutela judicial efectiva o en otra calidad, no
cuentan con conocimientos jurídicos. El lenguaje en que comunica su información
el Poder Judicial a toda persona, entonces, ser sencillo y llegar de manera simple
en la comunicación verbal. Ello, además, puede favorecer evitar posibles procesos
de revictimización en casos de violencia a mujeres o personas LGBTI.
Ejemplos.
Recursos disponibles.
Recurrir a palabras de uso cotidiano para
explicar conceptos técnicos jurídicos. El
uso de ejemplos o analogías puede ser
una acción que favorezca una explicación
clara. A modo de ejemplo, la expresión
“auto” para referir a una “resolución” se
puede explicar indicando que se trata de
una decisión que toma quien juzga frente
a una determinada cuestión solicitada en
el proceso por una de las partes.
Preguntar a la persona siempre si entendió
su explicación, dándole un tiempo
suficiente para responder sin expresiones
o gestualidad que pueda evidenciar molestia
en caso de demora en responder
o consultar varias veces sobre lo mismo.
Glosario de Términos Jurídicos, elaborado
por la Comisión de Lenguaje Claro.
https://bit.ly/2yQpmMi
Política de atención de usuarios, elaborada
por el Subcomité de atención a usuarios.
https://bit.ly/3cwqOC4
Protocolo de implementación judicial de
la Ley 21.120, que reconoce y da protección
al derecho a la identidad de género,
del 2° Juzgado de Familia de Santiago.
https://bit.ly/2YVkGiQ
Guía: Ley N° 21.120. El derecho a la identidad
de género de personas usuarias e
integrantes del Poder Judicial.
https://bit.ly/3kKGiXy
Recomendaciones para el abordaje de una
política de género en el Poder Judicial chileno.
https://bit.ly/2xVR1ee
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PROTOCOLO DE ACTUACIÓN PARA LA ATENCIÓN EN JUSTICIA CON ENFOQUE DE GÉNERO Y DIVERSIDAD SEXUAL
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