Protocolo de Actuación para la atención en Justicia con enfoque de género y diversidad sexual

1. RECOMENDACIONES PARA UNA MEJOR ATENCIÓN DE JUSTICIA A PERSONAS USUARIAS DEL TRIBUNAL.
Recomendaciones para personas que desarrollan funciones administrativas y
de gestión de recursos (económicos, humanos) en el Tribunal.
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Incorporar progresivamente en la labor de gestión de cada tribunal el enfoque de
género y diversidad sexual en los diferentes niveles de esa gestión.
Cuando mujeres y personas LGBTI concurren a tribunales de justicia usualmente lo hacen
por situaciones que constituyen asuntos de gran importancia personal, familiar, laboral o
económica, por lo que debe existir una organización institucional de gestión adecuada. Esto
es especialmente relevante en casos de alta complejidad, tales como violencia de género o
discriminación por orientación sexual o identidad de género, en que cualquier deficiencia
en la atención puede producir victimización secundaria y acrecentar la posible percepción
de indefensión por parte del sistema de justicia.
Ejemplos.
Especialmente al planificar las cargas laborales y metas de gestión, considerar un tiempo suficiente para
la atención al público conformado por mujeres y personas LGBTI teniendo especial atención cuando sean
menores de edad o estén en otras circunstancias de mayor vulnerabilidad.
Generar estrategias de no binarización, tal como, no derivar sólo a dos sexos en formularios u otros documentos
que deban llenar personas usuarias en algunas situaciones o no usar imágenes visuales que
representen estereotipos y roles heteronormativos o cisnormativos de forma exclusiva.
Generar espacios informales de trabajo entre todas las personas (no por estamento) para problematizar casos y
diversas realidades, usando eventualmente estrategias lúdicas y enmarcando ese trabajo en los estándares internacionales
de derechos humanos, con pleno respeto a la libertad de expresión de ideas y opiniones.
Procurar implementar algún tipo de catastro de las personas usuarias, que recoja su autoreconocimiento,
para eventualmente generar estadísticas internas y así planificar acciones de acuerdo a las identidades de
personas usuarias y respetando la privacidad de la información.
Monitorear que el tiempo de atención en este perfil de personas usuarias se respete íntegramente.
Promover el uso de recursos internos para el reclamo por personas usuarias o sus acompañantes cuando
no se reciba el tiempo requerido para la atención, como los buzones, y eventualmente generar recursos
adici0nales, como libros u otros medios que estén accesibles para todas las personas.
Recursos disponibles.
Plan Estratégico del Poder Judicial 2015-2020.
https://bit.ly/3aq6Vfz
PROTOCOLO DE ACTUACIÓN PARA LA ATENCIÓN EN JUSTICIA CON ENFOQUE DE GÉNERO Y DIVERSIDAD SEXUAL 59