Protocolo de Actuación para la atención en Justicia con enfoque de género y diversidad sexual
Proyecto FONDEF, Universidad de Concepción, Chile. El Protocolo de actuación para la atención en justicia con enfoque de género y diversidad sexual es un instrumento que tiene como propósito principal entregar recomendaciones que favorezcan la incorporación de la perspectiva de género en las actuaciones del Poder Judicial chileno (PJUD), a fin de favorecer el respeto y cumplimiento del acceso a la justicia para todas las personas, con énfasis en la atención a personas usuarias y el trato entre personas integrantes de la institución.
Proyecto FONDEF, Universidad de Concepción, Chile.
El Protocolo de actuación para la atención en justicia con enfoque de género y diversidad sexual es un instrumento que tiene como propósito principal entregar recomendaciones que favorezcan la incorporación de la perspectiva de género en las actuaciones del Poder Judicial chileno (PJUD), a fin de favorecer el respeto y cumplimiento del acceso a la justicia para todas las personas, con énfasis en la atención a personas usuarias y el trato entre personas integrantes de la institución.
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SEGUNDA PARTE. RECOMENDACIONES.
1. RECOMENDACIONES PARA UNA MEJOR ATENCIÓN DE JUSTICIA A PERSONAS USUARIAS DEL TRIBUNAL.
9
Garantizar la permanente presencia de personas sensibilizadas a los temas
de género y diversidad sexual en los ingresos de los edificios institucionales,
destinadas especialmente a la acogida de mujeres y personas LGBTI.
El primer acercamiento de una persona usuaria que concurre por temáticas de
género o diversidad sexual con personas funcionarias de un tribunal debe ser
de acogida y cercanía. Quienes trabajan en ingreso de edificios pueden generar
una imagen de distancia que inhiba preguntas o incluso la entrada al recinto.
Esto es especialmente relevante cuando se trata de niños, niñas y adolescentes
que concurren a un tribunal, cualquiera sea su competencia.
Ejemplos.
Garantizar la participación en acciones de sensibilización y formación certificada en temas
de género y diversidad sexual del total de personas que se desempeñan en puestos de acceso
y constituyen el primer contacto con las personas usuarias, incorporando este aspecto
en las bases de licitación o en la coordinación con otras reparticiones, cuando corresponda.
Promover que las labores de guardia en el ingreso a edificios de tribunales puedan también
ser desarrolladas por una mayor cantidad de mujeres o personas LGBTI, capacitadas
en temáticas de género y diversidad sexual, incorporando estos puntos en las bases de las
licitaciones y coordinando debidamente con Gendarmería de Chile, cuando corresponda.
Monitorear el desempeño en términos de trato de personas funcionarias que se desempeñan
en puestos de acceso y constituyen el primer contacto con las personas usuarias.
Gestionar la incorporación de estas materias ante quienes corresponde la capacitación
formal de personas integrantes del Poder Judicial.
Promover el uso de recursos internos para el reclamo por personas usuarias o sus acompañantes
cuando no se reciba el tiempo requerido para la atención, como los buzones, y
eventualmente generar recursos adici0nales, como libros u otros medios que estén accesibles
para todas las personas.
Replicar la figura del “anfitrión o anfitriona judicial” existente en algunos tribunales, como
figura que recibe y orienta a las personas usuarias.
Tener disponibles recursos amigables para niños, niñas y adolescentes para explicarles
aspectos relacionados con el Poder Judicial.
Recursos disponibles.
¿Cómo es un Juzgado de Familia? Cuento de la Corporación Administrativa del Poder Judicial.
https://bit.ly/2Lr1pO4
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PROTOCOLO DE ACTUACIÓN PARA LA ATENCIÓN EN JUSTICIA CON ENFOQUE DE GÉNERO Y DIVERSIDAD SEXUAL
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