RAPPORTS ET BILAN 2011 - BCEE

2 EVOLUTION DES ACTIVITES DE LA BANQUEL. CORPORATE GOVERNANCELa gouvernance d’entreprise est une priorité inscrite dans les bases juridiques de laBanque, assurant l’équilibre des pouvoirs et la transparence de la gestion.Les règles de gestion, de direction et de contrôle de la BCEE reposent sur trois sourcesmajeures :■ la loi modifiée du 16/04/1979 fixant le statut général des fonctionnaires etprévoyant un important volet de droits et devoirs des fonctionnaires ;■ la loi modifiée du 24/03/1989 sur la Banque et Caisse d’Epargne de l’Etat quiprévoit entre autres les règles de fonctionnement des organes de direction et desurveillance, de même que le statut des agents selon le règlement grand-ducalmodifié d’octobre 1993 ;■ la réglementation bancaire luxembourgeoise et en particulier le contrôle de laCommission de Surveillance du Secteur Financier auxquels la BCEE est soumise aumême titre que ses concurrents.Ces trois sources assurent des règles de gouvernance d’entreprise très complètes et dehaute qualité qui constituent de véritables obligations légales dans le chef de la BCEE,de ses agents et des organes dirigeants.M. AGENCES ET BANQUE PRIVEELa Banque continue à mettre en valeur la nouvelle structure du réseau des agencesavec les 14 centres financiers et leurs agences annexes. La Banque peut ainsi offrir lagamme complète de services.Ainsi le métier Retail a pleinement atteint ses objectifs commerciaux. La Banqueoffre une gamme de produits complète, tels que le programme de packages ZEBRA,couvrant la totalité des besoins bancaires Retail et toute une série de produits visantla réduction de la charge fiscale. Nouveau et unique au Luxembourg à ce jour, laBCEE a introduit les cartes de crédit MasterCard Miles & More offrant dans le cadrede notre partenariat avec Luxair S.A., de nombreux avantages, comme des bonusdans l’offre Miles & More, des bons de réduction Luxair ainsi qu’une multituded’assurances spécifiques relatives aux voyages et aux achats par carte de crédit.Les conseillers jeunes, nouveau concept stratégique mis en place au cours de l’année2011, ont comme mission d’encadrer notre clientèle jeune dans leurs projets. Cesinterlocuteurs dédiés sont à disposition dans chaque agence pour conseiller laclientèle jeune et leur proposer des solutions bancaires moyennant des produitsadaptés, comme par exemple l’offre axxess UNIF et le découvert en compte à taux0%, le prêt étudiant et le package Jobstarters.66