Auditoria na Assistência Ambulatorial e Hospitalar no SUS

Auditoria na Assitência
Ambulatorial e Hospitalar no SUS
4.2.3 Aspectos Relativos à Qualidade e Satisfação do Usuário
• Verificar se há filas, as condições da sala de espera, o tempo de
espera e as condições de higiene das instalações sanitárias.
• Entrevistar o usuário utilizando a escolha aleatória, para
identificar o grau de satisfação do mesmo. Para tal, é necessária
a elaboração de um roteiro prévio.
• Observar se há marcação prévia de consultas e os respectivos
prazos.
• Examinar, por amostragem, se os registros dos atendimentos
estão completos, com toda descrição do atendimento e o
funcionamento do serviço de arquivo desses documentos.
• Aferir aleatoriamente o tempo de duração das consultas.
• Na Terapia Renal Substitutiva, observar o cumprimento do
Regulamento Técnico conforme Portaria MS/SAS n.º 211/04 e
a RDC Anvisa n.º 154/04.
• Se o serviço obedece às especificações exigidas pela Comissão
Nacional de Energia Nuclear (CNEN) e a validade de seus
certificados.
• As condições de armazenamento dos produtos radioativos e
a proteção ambiental.
4.2.4 Aspectos Relativos à Análise dos Documentos de Atendimento
e Outros Instrumentos para Consulta
a) BPA – Boletim de Produção Ambulatorial
Possibilita o fornecimento, de modo agregado, da quantidade
de serviços realizados por mês de competência É emitido em três
vias, ou em meio magnético, dividido em três blocos:
• Dados Operacionais;
• Serviços realizados;
• Formalização.
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